Здравствуйте, Оксана.
Если вы обращались в страховую компанию бывшей собственницы а/м, то в данном случае отказ страховщика был правомерен, так как для прямого возмещения убытков (обращения в свою страховую компанию) необходимо соблюдение 2 условий:
1)отсутствие пострадавших в ДТП и повреждения иного имущества, кроме автомобилей
2)Наличие страховки у всех владельцев транспортных средств, попавших в ДТП. В вашем случае у вас, как владельца, страховки не было.
Вам действительно следует подавать заявление в СК виновника ДТП.
Если же заявление было подано в СК виновника, то отказ незаконен. В таком случае порядок действий следующий
1)Проводите независимую экспертизу
2)Обращаетесь с претензией к страховщику с требованием провести выплату, а также возместить расходы на экспертизу.
3)Если через 10 дней выплаты не будет, подаете иск в суд. В суде также требуете выплаты штрафа в размере 50% от суммы выплаты, неустойки в размере 1% от выплаты за каждый день просрочки начиная с 21 дня после подачи заявления, компенсации морального вреда.
Оксана, если у вас остались вопросы, можете написать мне в чат, с радостью отвечу на них. Также могу составить для вас все необходимые документы по делу (претензия, исковое заявление).
С уважением, Булыгин М.А.