Как вернуть некачественный товар в магазин, если продавец отказывает в этом?

Подскажите, является ли насос для воды технически сложным товаром?

Анна

Скорее всего полагаю, что нет, так как он наверно не входит в данный перечень

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)

Нужно посмотреть на названию и описанию

Правомерно ли поступает продавец отказывая в обмене/возврате?

Анна

Если всё же товар не ТС, то конечно не правомерно поступил продавец.

Как поступить в данной ситуации?

Анна

Подать претензию, а если уже есть его отказ- обращаться в суд!

Анна, добрый день. Несколько уточню позицию коллеги. До обращения с претензией, а тем более с иском в суд, Вам нужно потребовать проведения экспертизы качества товара с акцентом на ржавчину. Получите нужное Вам заключение-смело пишите претензию. Думаю, Вам будет не очень приятно узнать уже в суде о том, что согласно экспертизе (без неё суд не примет решение) причиной ржавчины не является насос, а например тот же колодец или другие причины, не связанные с товаром. 

Надеюсь мой ответ поможет принять верное решение. Удачи.