Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

500 ₽

Вопрос решен

Toyota: несоответствие заявленного реальному

Месяца два назад жена позарилась на предложение вывешенное на главной странице https://www.toyota.ru/ RAV4 от 1450000 р. Мы приехали в салон, конечно же машин таких нет и надо ждать. Ок, мы согласны ждать, отдали 50000 аванса. Проходит месяц, тишина и покой - типа ищут. Сегодня внезапно оказывается (опять таки звонил я, а не мне) что таких машин по стране "всего пять", их искали и никто не соглашается продавать в Самаре. Есть другая, на 200000 дороже, но таких денег нет у нас. Потеряли время, деньги на страховке, расстроены донельзя.

Я подумал, можно ли делать подобную публичную оферту, раз ее невозможно исполнить? Не нарушение ли это прав потребителя? Не посудиться ли мне с ними, чтобы они, хотя бы как Эппл, вывешивали на сайте "недоступно до 2018 года", например? Хоть что-то получить за моральный урон...

Спасибо!

Показать полностью

Rav4
.docx

Уточнение от клиента

Друзья, я тут заметил выпадающее меню со следующим текстом.... Означает ли это что шансов у меня нет?

Сведения о ценах на Продукцию Toyota, содержащиеся на настоящем Сайте, носят исключительно информационный характер. Указанные цены являются максимальными ценами перепродажи (если иное прямо не указано в соответствующем разделе Сайта), могут отличаться от действительных цен Уполномоченных Дилеров Тойота и/или Уполномоченных Партнеров Тойота. Приобретение любой Продукции Toyota осуществляется в соответствии с условиями индивидуального договора купли-продажи. Представленная на Сайте информация о Продукции Toyota не означает, что данная Продукция имеется в наличии у Уполномоченных Дилеров Тойота/ Уполномоченных Партнеров Тойота для продажи. Для получения информации о наличии автомобилей/ иной Продукции Toyota, а также подробных сведений об автомобилях/ иной продукции Toyota, реализуемой в Вашем регионе, Вы можете связаться с Уполномоченным Дилером Тойота и/или Уполномоченным Партнером Тойота в Вашем регионе.*

В комплектациях с кожаной обивкой салона применяется комбинация из натуральной и синтетической кожи.

* Более подробно об информации, размещенной на настоящем сайте ("Сайт"), см. в разделе «Юридическая информация».

16 ноября 2017, 15:05

14 ноября 2017, 09:28, Виктор, г. Самара

Toyota

Михаил Григорьев

Юрист, г. Санкт-Петербург

Уважаемый Виктор! Здравствуйте! Если написали как оно и было, то, да, это 100% нарушение прав потребителей. То есть, здесь можно на основании положений Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» либо потребовать нового срока поставки авто, а то и расторгнуть соответствующий ДКП с истребованием полученных убытков плюс денежной компенсации причиненного морального вреда (см. ст.ст.14,15, 18-21 Закона №2300-1).

Но (!!!) надо смотреть не только по Вашей ссылке, но и все подписанные документы, переписку.

14 ноября 2017, 09:36

Виктор

Клиент, г. Самара

Я думаю, это бессмысленно. Повторю вопрос - я бы хотел хотя бы морального возмещения - чтобы на сайте, под этой моделью, было бы написано - НЕДОСТУПНО В 2017. Как этого добиться, куда обращаться?

15 ноября 2017, 12:06

Михаил Григорьев

Юрист, г. Санкт-Петербург

Уважаемый Виктор! Доброго еще раз! В дополнение к мнениям уважаемых и профессиональных коллег:

Естественно и в суд и в Роспотребнадзор.

15 ноября 2017, 12:08

Владимир Мальцев

Юрист, г. Вологда

Эксперт

Добрый день, Виктор.

ГК РФ Статья 381. Последствия прекращения и неисполнения обязательства, обеспеченного задатком

Позиции высших судов по ст. 381 ГК РФ >>>

1. При прекращении обязательства до начала его исполнения по соглашению сторон либо вследствие невозможности исполнения (статья 416) задаток должен быть возвращен.

2.Если за неисполнение договора ответственна сторона, давшая задаток, он остается у другой стороны. Если за неисполнение договора ответственна сторона, получившая задаток, она обязана уплатить другой стороне двойную сумму задатка.
Сверх того, сторона, ответственная за неисполнение договора, обязана возместить другой стороне убытки с зачетом суммы задатка, если в договоре не предусмотрено иное.

Пишите соответствующую претензию с вашими требованиями.В случае не удовлетворения обращайтесь в суд.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

На основании этого взыщете и моральный вред. Только сильно сумму не завышайте.

Более того укажите в претензии:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

14 ноября 2017, 09:41

Владимир Мальцев

Юрист, г. Вологда

Эксперт

Соглашусь с коллегой Кузнецовым Денисом. Если все таки это письменно не оформлялось как задаток, то претендовать на двойной размер не сможете.

14 ноября 2017, 10:08

Денис Кузнецов

Юрист, г. Самара

При переходе по ссылке написано " персональное предложение" и информация для сведения. Точно не будет являться публичной офертой. Вы успели зафиксировать публичную оферту когда она еще действовала? направили акцепт до отзыва оферты? В настоящее время оферта явно отозвана.

Обязанность доказывать обстоятельства на которые ссылается сторона возложены на эту сторону.

14 ноября 2017, 09:55

Денис Кузнецов

Юрист, г. Самара

Кроме того,

мы согласны ждать, отдали 50000 аванса

Аванс это не задаток, и при расторжении договора аванс возвращается, а задаток возвращается в двойном размере. Задаток оформляется договором задатка. Оговаривается отдельно в основном договоре и только письменно.

14 ноября 2017, 09:58

Виктор

Клиент, г. Самара

Прошу прощения, а где тут на главной странице "персональное предложение"? Я хочу чтобы на главной под этой маркой было вывешено что таких цен нет

14 ноября 2017, 10:05

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Мой сын (30 лет, зарегистрирован и живет в городской квартире родителей, споров между нами нет! ) от своего имени заключил Договор 1 на покупку, доставку и монтаж забора

Добрый день. У меня есть земельный участок, за городом. Мой сын (30 лет, зарегистрирован и живет в городской квартире родителей, споров между нами нет!) от своего имени заключил Договор 1 на покупку, доставку и монтаж забора. Предоплата по Договору 1 произведена по моей банковской карте. Забор смонтировали в присутствии сына, остаток суммы сын оплатил наличными деньгами. В течение года сын обнаружил дефекты и подал Претензию. Получил отказ, представителя для осмотра и составления акта (согласно Договора 1) они не прислали. Сын заключил Договор 2 с экспертом - судебным специалистом, который приехал, осмотрел забор и составил письменное заключение. Эти его услуги я оплатила со своего банковского счета. Сын, от своего имени подал Иск о защите прав потребителя в мировой суд, дело еще не рассмотрено. Я хочу вступить в дело третьим лицом. ВОПРОС: При таких обстоятельствах - сын должен заявить ходатайство или - мне самой заявить самостоятельные требования?

08 февраля, 14:09, вопрос №4850631, Лариса, г. Москва

1 ответ

Трудовое право

Я порадовался уму наших чинуш, но нет то было, 2 февраля мне вручили второе уведомление, в котором заявили что

Происходит сокращение моей должности, работодатель выдал мне уведомление 12 января о том что расторгнет со мной договор 20 февраля этого года! Я порадовался уму наших чинуш, но нет то было, 2 февраля мне вручили второе уведомление, в котором заявили что раз уж они проспали срок то тепере они меня сократят 13 марта, подскажите пожалуйста , во втором уведомлении они должны ли были поставить срок в 2 месяца или эти махинации законны, в обоих уведомлениях я проставил даты ознакомления

07 февраля, 21:36, вопрос №4850164, Вячеслав, г. Москва

2 ответа

Уголовное право

Добавят условно, или будет реальный срок?

Я совершил преступление в состоянии алкогольного опьянения, сидели отдыхали в квартире, когда уходил взял с тумбочки чужой телефон, ятао всем признался, но суть в том что опьянение это оттягчающее обстоятельство для суда, скоро суд, и еще у меня был условный срок раньше, осталось доходить два месяца, но сейчас будет суд, подскажите, что мне ожидать от суда? Добавят условно, или будет реальный срок?

07 февраля, 18:20, вопрос №4850060, Алексей, г. Сочи

1 ответ

Защита прав потребителей

Как правильно мне действовать в этой ситуации?

Здравствуйте. 16 ноября 2025 года я оформила заказ косметики, а именно, несколько кремов и мист. 24 ноября 2025 года товары были получены из службы доставки. 31 декабря 2025 года, при вскрытии и использовании миста, были выявлены признаки несоответствия оригинальной продукции, выражающиеся в отличии консистенции и запаха от оригинального товара. Оригинальным я пользовалась в странах, где эта косметика ввозится без обхода санкций. В связи с возникшими сомнениями мной была проведена дополнительная проверка приобретенной продукции, в ходе которой было установлено отсутствие батч-кодов на упаковке всех указанных товаров. Отсутствие батч-кодов не соответствует требованиям производителя к оригинальной продукции и указывает на возможную реализацию товара ненадлежащего качества, в том числе с признаками возможной контрафактности. Я написала 2 января 2026 года на эл. почту продавца сообщение с описанием выявленных недостатков товара, фотоматериалами и требованием возврата денежных средств. Ответ на указанное обращение получен не был. 20 января 2026 года в адрес продавца была направлена досудебная претензия заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении. И параллельно я написала обращение в Роспотребнадзор. Мы в разных городах, поэтому 5 февраля Роспотребнадзор моего города перевёл дело в отдел по городу продавца. Продавец вышел на связь только 3 февраля и написал, что у них точно оригинальная продукция, но т.к. продукция эта под санкциями, производитель срезает батч-коды, чтобы таможня пропускала. Хотя я убеждена, что это не оригинал. После этого продавец пообещал вернуть деньги, написал, чтобы мы отправили товар и после этого он вернёт деньги за отправку товара и за сам товар. Вот тут у меня вопрос. Меня настораживает то, что они могу этот товар принять, подменить содержимое, провести экспертизу и сказать, что товар оригинальный был и ничего возвращать не будут. Т.е. я же сама им отправлю товар, тем самым создам для себя риск утраты доказательства. Как правильно мне действовать в этой ситуации?

07 февраля, 12:27, вопрос №4849809, Александра Вячеслав, г. Москва

2 ответа

Трудовое право

На какие нормы права (ТК РФ, позиции ВС РФ) мне следует опираться?

С 1 октября 2024 года я фактически приступил(а) к работе для ООО «». Моя деятельность заключалась в сопровождении проектов по внедрению 1С. Работа выполнялась на постоянной основе: был установленный график, я подчинялся правилам внутреннего распорядка и указаниям руководителя, получал(а) фиксированные денежные суммы дважды в месяц (фактически, заработную плату). Первоначально трудовой договор оформлен не был. 29 декабря 2024 года между мной и компанией был заключен договор об оказании услуг, где я указан(а) как самозанятый гражданин (Исполнитель). В пункте 1.3 прямо указано, что я «не являюсь работником Заказчика». Договор заключен сроком на 3 месяца — с 1 января по 31 марта 2025 года. По его условиям (п. 8.3) любая из сторон может расторгнуть его, уведомив другую сторону за 3 рабочих дня. Фактически же после 1 января характер моей работы не изменился: я продолжил(а) трудиться в том же режиме, с тем же подчинением и контролем процесса со стороны работодателя. Мои вопросы: Перспективы иска: Каковы реальные шансы в суде признать наши отношения трудовыми с 1 октября 2024 года, учитывая мой статус самозанятого по более позднему договору и его трехмесячный срок? На какие нормы права (ТК РФ, позиции ВС РФ) мне следует опираться? Порядок действий: Какой порядок действий сейчас наиболее эффективен: направление претензии работодателю, обращение в ГИТ или сразу подготовка искового заявления? Что именно требовать в претензии (признания отношений с октября, заключения бессрочного договора, выплат)? Риски «увольнения»: Опасаюсь, что после претензии работодатель воспользуется пунктом 8.3 договора и расторгнет его за 3 дня. Как этот риск минимизировать? Стоит ли мне упреждающе указывать на недействительность этого пункта при трудовом характере отношений? Последствия и выплаты: Если суд удовлетворит иск, на какие конкретно выплаты я могу рассчитывать (зарплата, компенсация за все неиспользованные отпуска за период с октября и т.д.)? Может ли работодатель после признания отношений сразу инициировать мое законное увольнение (например, по сокращению) и как от этого защититься? Срок договора: Является ли 3-месячный срок договора ГПХ дополнительным аргументом в мою пользу, учитывая, что для временных работ по ТК РФ срочный трудовой договор может заключаться на срок до двух месяцев, а моя работа носила постоянный характер?

06 февраля, 16:30, вопрос №4849032, Мария, г. Воронеж

1 ответ