Здравствуйте.Купили батарею на телефон,телефон на нее не реагирует,нам поменяли батарею на другую,такая же ситуация.(телефон исправен).когда пришли сдавать батарею,нам сказали что деньги не вернут за нее(сдавали батарею в гарантийный срок)Батарею у нас забрали на экспертизу,но результат не говорят.сказали мы возвращать деньги не будем.теперь у нас нет ни денег ни батареи.что делать?
Это нарушение прав потребителей. Составляйте претензию с требованием возврата денежных средств или замены на товар надлежащего качества.
Вы вправе в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
