Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Правомерны ли действия туроператора при аннуляции тура?
Здравствуйте. Я турагент. Нами был забронирован тур с проживанием в номере DBL (2чел).Тур был подтвержден. Часть тура оплачена, согласно условиям оплаты. Чуть позднее делаем запрос на перебронь в этот же отель на эти же даты только на номер TRPL (3чел). Был получен отказ о отеля на данный вид номера, т.е. тур не подтвержден. На наш запрос об аннуляции тура, так как и восстановить первоначально забронированный номер на 2чел. нет возможности (он уже в стопе)туроператор выставляет нам неустойку за подтвержденный ранее тур на 2чел. Хотя по условиям договора неустойка выставляется при аннуляции по заявлению туристов уже подтвержденной заявки. Правомерны ли действия туроператора?
Здравствуйте Валентина.
«Об ответственности туроператора»
В соответствии с Федеральным законом № 132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор – юридическое лицо, которое осуществляет формирование, продвижение и реализацию туристского продукта. Туристский продукт это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.
Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Сведения о юридическом лице, осуществляющем туроператорскую деятельность, размещаются в едином федеральном реестре в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Турагент осуществляет деятельность только по продвижению и реализации туристского продукта, сформированного туроператором. Туроператор обязан размещать информацию о турагентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.
Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.
Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.
Одним из обязательных условий Договора, заключаемого между туроператором и турагентом, является порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта. Кроме того, Договор должен содержать информацию об ответственности каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.
http://08.rospotrebnadzor.ru/r...