Анастасия! Платить вы конечно обязаны, но вовсе не в установленные «сотрудником банка» сроки. Вам лучше самой обратиться в банк с заявлением, содержащем просьбу о пересмотре графика платежей или увеличении срока кредитного договора. В общем, обсудить в банке сложившуюся ситуацию, объяснив причины длительной неуплаты. К тому же, срок кредитного договора еще не истек и решить проблему можно и в рамках данного договора.
В ином случае банк обязан обратиться в суд, чтобы принудительно — через судебных приставов взыскать с вас долг. Все должно быть подтверждено документами, а не словами.
Федеральный закон «О банках и банковской деятельности»
Статья 29. Процентные ставки по кредитам, вкладам (депозитам) и комиссионное вознаграждение по операциям кредитной организации
По кредитному договору, заключенному с заемщиком-гражданином,кредитная организация не может в одностороннем порядке сократить срок действия этого договора, увеличить размер процентов и (или) изменить порядок их определения, увеличить или установить комиссионное вознаграждение по операциям, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом.
Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)»
Статья 5. Условия договора потребительского кредита (займа)
21. Размер неустойки (штрафа, пени) за неисполнение или ненадлежащее исполнение заемщиком обязательств по возврату потребительского кредита (займа) и (или) уплате процентов на сумму потребительского кредита (займа) не может превышать двадцать процентов годовых в случае, если по условиям договора потребительского кредита (займа) на сумму потребительского кредита (займа) проценты за соответствующий период нарушения обязательств начисляются, или в случае, если по условиям договора потребительского кредита (займа) проценты на сумму потребительского кредита (займа) за соответствующий период нарушения обязательств не начисляются, 0,1 процента от суммы просроченной задолженности за каждый день нарушения обязательств.