Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли вернуть товар, сделанный на заказ?
Здравствуйте
У меня ИП, мастерская по производству художественных холстов. Работаем через интернет. От клиента мы получаем конкретные размеры на производство изделия (выпилываем подрамник по размерам, отрезаем от рулона холст (ткань) и натягиваем на подрамник, покрываем спец. грунтром). В итоге под каждого клиента (художника) получается определенный товар со своими размерами. Вправе ли клиент вернуть нам товар надлежащего качества или он попадает под действие пункта статьи 26.1:
"Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем."
Добрый вечер!
При отсутствии претензий по качеству, подпадает. Но никто не может запретить потребителю обратиться к Вам с претензией, а потом в суд. Если потребитель обратится в суд, то предметом доказывания с его стороны будет отсутствие индивидуально-определенных свойств товара и что он может быть использован другим покупателем.
Правильно было бы и свидетельствовало в Вашу пользу, если на сайте размещена информация, что товар является заказным, имеет индивидуально определенные свойства, вследствие чего возврат данного товара невозможен
Кроме того, обязательно должно быть выполнено требование пункт 3 той же статьи:
Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.