Пришла в магазин молодая девушка, попросила продать ей пиво.
Так как она очень молодо выглядела, продавец попросила документ подтверждающий её совершеннолетие. Девушка документ не показала, зато написала жалобу на продавца.
Доброго времени суток. Если жалоба зафиксирована в жалобной книге, то должен быть дан хороший ответ в той же книге, плюс письмо клиенту со ссылкой на норму закона:
пункт 2 статьи 16 Федерального закона от 22 ноября 1995 г. № 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции»
Здравствуйте, Светлана! По Вашему вопросу.
Для того, чтобы подготовить грамотный ответ на жалобу, необходимо сослаться на действующее законодательство.
Федеральный закон от 24.07.1998 N 124-ФЗ (ред. от 28.12.2016) «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации»
Статья 14.1. Меры по содействию физическому, интеллектуальному, психическому, духовному и нравственному развитию детей
3. Законами субъектов Российской Федерации в целях предупреждения причинения вреда здоровью детей, их физическому, интеллектуальному, психическому, духовному и нравственному развитию могут устанавливаться:
меры по недопущению нахождения детей (лиц, не достигших возраста 18 лет) на объектах (на территориях, в помещениях) юридических лиц или граждан, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, которые предназначены для реализации товаров только сексуального характера, в пивных ресторанах, винных барах, пивных барах, рюмочных, в других местах, которые предназначены для реализации только алкогольной продукции, и в иных местах, нахождение в которых может причинить вред здоровью детей, их физическому, интеллектуальному, психическому, духовному и нравственному развитию;
ЗАКОН ГОРОДА МОСКВЫ от 21 ноября 2007 года N 45 «Кодекс города Москвы об административных правонарушениях» (с изменениями на 20 сентября 2017 года)
Статья 3.12. Непринятие мер по недопущению нахождения несовершеннолетних в общественных и иных местах без сопровождения родителей (лиц, их заменяющих) или лиц, осуществляющих мероприятия с участием несовершеннолетних
2. Непринятие мер по недопущению нахождения в ночное время (с 23 часов до 6 часов) несовершеннолетних, не достигших возраста 18 лет, без сопровождения родителей (лиц, их заменяющих) или лиц, осуществляющих мероприятия с участием несовершеннолетних, на объектах (на территориях, в помещениях) юридических лиц или индивидуальных предпринимателей, которые предназначены для реализации услуг в сфере общественного питания, для развлечений, досуга, где предусмотрены розничная продажа и распитие пива и напитков, изготавливаемых на его основе, алкогольной продукции, -влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от двух тысяч пятисот до пяти тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.
Одновременно с этим, Вы в ответе на жалобу можете указать, что проведена служебная проверка, в ходе которой было установлено, что возраст покупателя со слов продавца без предъявления документов, удостоверяющих личность, по своим внешним признакам указывал на его несовершеннолетие, в связи с чем и был дан отказ покупателю, пожелавшему приобрести пиво.
Будут юридические сложности в подготовке документа, обращайтесь ко мне в чат, кликнув по имени.
С уважением, Дмитрий Быков
