Что делать, если Почта России не выдаёт посылку?

Здравствуйте.На Ali ,был заказан товар.Пришли в отделение Почты России с извещением о посылки.Они говорят что посылку выдали вчера.Мы говорим что ничего не у них не получали.В конце концов оказалось что они выдали посылку однофамильцу или врут,обещают сами забрать посылку у "однофамильца" и позвонить нам.И на этом всё забывается.Подскажите что можно предпринять в нашем случае.Спасибо.