140 юристов сейчас на сайте

Консультируйтесь с юристом онлайн

140 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Правильно ли составлена претензия на возврат денежных средств?

Здравствуйте.

Прошу Вас подтвердить, насколько грамотно и правильно я составил претензию на возврат денежных средств. Может быть что-то нужно убрать, что-то добавить, что подкорректировать?

Суть проблемы расписана в самой претензии.

Заранее премного благодарен!

Претензия КЛАВПретензия КЛАВИАТУРА .docxИАТУРА .docx
pokuppokupka.jpgka.jpg
Akt ot servicAkt ot service center.jpge center.jpg
Гарантия TГарантия Tesoro.docxesoro.docx
Претензия КЛАВПретензия КЛАВИАТУРА .docxИАТУРА .docx
28 Октября 2017, 20:42, вопрос №1794780
Свернуть
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течение 15 минут
Задать вопрос

Ответы юристов (2)

Юрист - Алексей
1321
ответ
625
отзывов
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Юрист
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации

Здравствуйте Сергей. Всё в принципе правильно и достоверно составлено. Сейчас ждите 10 дней с момента Получения ими претензии и если они откажутся возмещать вам стоимость покупки — подавайте в суд, в том числе и с возмещение и неустойки. 

Главное — письмо с претензией отправьте заказным письмом. С описью  вложения. 

Если у вас остались вопросы задавайте с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. 

28 Октября 2017, 20:55
q Отблагодарить
1 0
Сергей
клиент, г. Новороссийск

Cпасибо, Алексей.

Единственное уточнение по поводу отправки. Заказным или все же ценным письмом отправлять?

На этом ресурсе говорится, что опись доступна только для ценным писем, поэтому лучше отправлять ценным письмом с уведомлением и описью, чем просто заказным письмом с уведомлением http://impravo.ru/instruction/1293-zakaznaya-cennost.html

29 Октября 2017, 01:19
1321
ответ
625
отзывов
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Общаться в чате

Здравствуйте ценность объявлять в данном случае не обязательно для письма. 

Названия достаточно. 

Если не заберут они все равно будут считаться уедомленными. Можете обращаться в суд. 

30 Октября 2017, 16:59
Сергей
клиент, г. Новороссийск

Здравствуйте.

А как будет выглядеть положительное стечение обстоятельств?

Сначала я должен получить от них денежных средства (те, которые требовал в претензии), и только потом я должен отправить клавиатуру обратно им (либо по другому адресу, который они укажут) ? Только так и никак иначе?

30 Октября 2017, 20:55
1321
ответ
625
отзывов
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Общаться в чате

Здравствуйте считаю, что если они согласны — вы тоже соглашаетесь. Меньше времени и нервов потратите. 

01 Ноября 2017, 14:16
Юрист - Зоя
1490
ответов
546
отзывов
эксперт
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Юрист, г. Санкт-Петербург
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации

Здравствуйте, Сергей.

Все хорошо в претензии, составлена достаточно грамотно.

Рекомендую в самом конце добавить:

В случае полного или частичного отказа в удовлетворении требований, изложенных в настоящей претензии, буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав с исковым заявлением о взыскании уплаченных за товар денежных средств, неустойки, штрафа за неисполнение требования в добровольном порядке в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 № 2300 -1, а также с возложением на Вашу организацию понесенных мной расходов, связанных с судебным разбирательством, в том числе на оплату юридических услуг (стоимость ведения дела 30 000 руб.).

Если у вас остались вопросы задавайте с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. 

С уважением,

Воробьева Зоя Викторовна

28 Октября 2017, 21:00
q Отблагодарить
1 0
Сергей
клиент, г. Новороссийск

Спасибо Зоя за вашу рекомендацию, сделал такой "бутерброд" из ваших и наших. Вот что получилось, нормально? Или много лишнего...?

Еще такой момент, забыл уточнить. Дело в том, что обычно ведь пишется претензия генеральному директору. А на сайте этого интернет-магазина нет информации об этом человеке.

Я вот что сделал. У них на сайте есть информация ИНН/ОГРН, я пробил по https://egrul.nalog.ru/ , откуда выяснил ФИО генерального директора. Все правильно?

Претензия КЛАВПретензия КЛАВИАТУРА .docxИАТУРА .docx
29 Октября 2017, 01:11
1490
ответов
546
отзывов
эксперт
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
юрист, г. Санкт-Петербург
Общаться в чате

Здравствуйте, Сергей.

Да, хорошо, отправляйте.

Что касается информации о директоре — вы все верно сделали )

С уважением,

Воробьева Зоя Викторовна

29 Октября 2017, 09:47
Сергей
клиент, г. Новороссийск

Добрый вечер.

Если Вас не затруднит, у меня появилось еще 3 вопроса :)

1. Я отправил претензию ценным письмом с описью и уведомлением. Странно то, что многие пишут и рекомендуют отправлять заказным письмом с уведомлением, но опись не идет на заказное, поэтому пришлось ценным отправлять. Не критично, как считаете?

2. На самом конверт, там где "кому:", я вписал название их компании. Я то не знаю, кто будет забирать этот конверт, поэтому адресовать конкретно генеральному директору наверное неправильно. Все верно?

3. Что, если это ценное письмо с описью и уведомлением не заберут с почты? Как в этом случае действовать, каким законом регулируется, и имеют они на это право не забирать с почты такое письмо?

30 Октября 2017, 16:30
1490
ответов
546
отзывов
эксперт
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
юрист, г. Санкт-Петербург
Общаться в чате

Сергей, здравствуйте!

Вы должны также направить клавиатуру. Поскольку изложенные вами в претензии доводы Продавец должен проверить. Либо вы должны направить заключение эксперта, подтверждающее ваши доводы. Чтобы ваша претензия была обоснована.

Если покупатель обнаружил недостатки в товаре, он вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать от продавца возврата уплаченных за товар денежных средств. В этом случае покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить товар с недостатками (п. п. 4, 5 ст. 503 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
С требованием о возврате уплаченной за товар суммы потребитель может обратиться также к изготовителю или импортеру товара. Поэтому изложенное в данном материале применимо и в отношении них (п. п. 2, 3 ст. 18 Закона N 2300-1).
Для возврата некачественного товара рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Убедитесь, что не истек срок предъявления требования по недостаткам товара
По общему правилу вы вправе предъявить требование об отказе от договора и возврате уплаченной за некачественный товар суммы в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара. В последнем случае более длительные сроки могут быть установлены законом или договором купли-продажи (п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1; п. п. 30, 31 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).
Отметим, что если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вернуть его вы сможете, только если докажете, что недостатки товара возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 Закона N 2300-1).

Если товар является технически сложным (например, это автомобили, мотоциклы, системные блоки, компьютеры, ноутбуки), вы вправе требовать возврата уплаченных за него денег в течение 15 дней со дня передачи вам товара. Позднее вы можете предъявить указанные требования лишь в определенных случаях (п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 8 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016; Перечень, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924):
— при обнаружении существенных недостатков товара;
— в случае нарушения продавцом установленных сроков устранения недостатков товара;
— если из-за неоднократного устранения различных недостатков товар невозможно использовать более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока.

Шаг 2. Составьте претензию и представьте ее продавцу
Письменная претензия составляется в свободной форме с указанием: Ф.И.О., адреса и иной контактной информации заявителя; наименования товара, даты и места его приобретения, способа оплаты; обнаруженных недостатков, времени и обстоятельств их обнаружения; заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за товар суммы.
Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара. Однако отсутствие чека или иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).
Целесообразно изготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу.
При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит в случае обращения в суд подтвердить соблюдение претензионного порядка (пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234).
Также по требованию продавца и за его счет вы должны возвратить товар ненадлежащего качества. Обратите внимание на то, чтобы возврат товара был задокументирован (п. 5 ст. 503 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1).

Шаг 3. Примите участие в проверке качества товара
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 28 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).
Проверка качества товара может включать проведение экспертизы (п. 3 разд. VIII Разъяснений, утв. Приказом МАП России от 20.05.1998 N 160).
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец должен за свой счет провести экспертизу товара. Вы вправе присутствовать при ее проведении, а в случае несогласия с ее результатами можете оспорить выводы экспертов в судебном порядке (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 28 Правил N 55).

Обратите внимание!
Если экспертиза выявит, что недостатки товара возникли не по вине продавца, вы должны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы и расходы по хранению товара и его транспортировке (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).

Шаг 4. Получите деньги за некачественный товар
Срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона N 2300-1).
При возврате покупателю денежных средств продавец не вправе удерживать из них сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или его частичного использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств (п. 5 ст. 503 ГК РФ; п. 27 Правил N 55).

Шаг 5. При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь с иском в суд
Обращаясь в суд с исковым заявлением о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств, вы можете дополнительно потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных вам в связи с продажей некачественного товара, в том числе разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент вынесения судом решения (п. 4 ст. 504 ГК РФ; п. 1 ст. 18, п. 4 ст. 24 Закона N 2300-1).
За нарушение срока возврата денег с продавца можно взыскать неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона N 2300-1).

Примечание. Требования о возмещении причиненных вам убытков и выплате неустойки (пени) можно заявить также в претензии продавцу, однако часто добиться их удовлетворения в добровольном порядке не удается.

Вы вправе также потребовать от продавца компенсации морального вреда (ст. 15 Закона N 2300-1).

Справка. Размер госпошлины по искам о защите прав потребителей
Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. (п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1; пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

При удовлетворении судом ваших требований, которые не были выполнены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в вашу пользу штраф в размере 50% присужденной вам суммы (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с ответчика заявленные вами судебные расходы, в частности расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 N 1).

Обратите внимание!
Производимые гражданам выплаты неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. Выплачиваемая денежная компенсация морального вреда НДФЛ не облагается (п. 7 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015).

При подготовке ответа использована статья правовой базы консультант плюс

Документ предоставлен КонсультантПлюс

«Электронный журнал „Азбука права“, 27.10.2017
КАК ВЕРНУТЬ НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР?

С уважением,

Воробьева Зоя Викторовна

30 Октября 2017, 21:03
Сергей
клиент, г. Новороссийск

Добрый день.

Такая ситуация.

Я предварительно уведомил интернет-магазин, что отправил им претензию. Претензия еще не успела "доехать" до интернет-магазина.

Но сегодня они мне по электронной почте написали, что готовы вернуть мне деньги, просят выслать им клавиатуру. Также они приложили свою форму заявления на возврат средств.

Как вы считаете, можно уже им отправлять? Все таки это уже "их требование", хоть и в электронной форме.

Или по-правильному надо все же дождаться официального "бумажного" ответа от них, и только потом отправлять. Затянется..

01 Ноября 2017, 13:11
Все услуги юристов в Москве
Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще!

140 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут