Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Как добиться устранения недостатков фурнитуры?
Добрый вечер! Подскажите пожалуйста как быть: 26.07.2017 г. был заключен договор на изготовлении кухонной мебели на заказ. Оплачено 30 % за гарнитур и 100 % за бытовую технику. Срок изготовления и поставки 20.09.2017 г. К этому сроку гарнитур небыл готов т.к. у изготовителя появились какие то проблемы с материалами. С нашей стороны было составлено доп.соглашение о поставке гарнитура (без дверей) и бытовой техники 06.10.2017 г., а установка дверей и оставшейся фурнитуры 12.10.2017 г. Оставшуюся часть оплаты мы оплатили 28.09.2017 г. В итоге кухонный гарнитур (без дверей) привезли 05.10.2017 г., установили 06.10.2017 г. Двери привезли 18.10.2017 г. при установке которых было испорчено 2 из них. И на сегодняшний день 27.10. я не могу добиться ответа от них на установку оставшейся фурнитуры и устранении недостатков. Спасибо!
Пишите письменную претензию и предъявляйте ее продавцу. Требуйте исполнения договора и взыскивайте неустойку за нарушение сроков поставки товара. Руководствуйтесь ст.19, 22, 29-31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Я вам приклепляю образец претензии. Вставите туда свои фактические обстоятельства. С ней идете и ругаетесь с продавцами. Если ее не принимают отправляете по почте заказным письмом.
Лучше всего конечно взять с собой юриста в пиджаке и с кожаным портфелем! Обычно это действует на продавцов отрезвляюще. И это не шутка. Таким способом один мой визит позволил вернуть мебель, которую не привозили полгода и взыскать неустойку во внесудебном порядке, т.к. в судебном на полагалось бы еще 50 % от этой суммы (об этом указано в претензии).
Вместо юриста пробуйте взять с собой просто представительного человека в пиджаке, пусть он выучит претензию и нормы закона, указанные в претензии.
Можно ли вернуть деньги за мотоцикл, если недостатки выявлены в первые дни, а продавец устранил их по гарантии?
Здравствуйте! Прошу дать правовую оценку ситуации и ответить на конкретные вопросы в конце.
Фактические обстоятельства
16.07.2026 моя супруга (физическое лицо, потребитель) приобрела у юридического лица — мотосалона — бывший в употреблении мотоцикл Yamaha XV950 Bolt 950A, 2017 года выпуска, за 760 000 рублей наличными. Пробег при покупке 2468 км. Продавец предоставил собственную гарантию сроком 1 год.
17.07.2026, около 20:00 — мотоцикл фактически передан нам, доставлен продавцом по месту жительства.
В тот же вечер, при первом запуске обнаружены недостатки:
двигатель не держал обороты холостого хода (плавающие обороты);
после прогрева проехали около 5 км — за эту короткую поездку выпускной тракт раскалился докрасна;
на банке глушителя обгорело лакокрасочное покрытие.
Дальнейшую эксплуатацию прекратили, посчитав её опасной.
18.07.2026 были вынуждены доехать до ГИБДД и обратно для постановки мотоцикла на регистрационный учёт (учёт оформлен). В этой поездке все дефекты сохранялись, дополнительно проявились: хлопки и «стрельба» в выхлопе при разгоне, двигатель «захлёбывался» при страгивании с места, запуск удался с 3-й попытки, в выхлопе стоял запах несгоревшего бензина.
19.07.2026 мотоцикл возвращён продавцу с требованием о безвозмездном устранении недостатков. Оформлен заказ-наряд, вид ремонта указан как гарантийный. Пробег на момент сдачи — 2491 км, то есть за всё время владения мы проехали 23 км.
Продавец выполнил ремонт полностью за свой счёт, мы не заплатили ничего. Выполнены работы: диагностика, замена двух свечей зажигания, снятие/установка глушителя, покраска обгоревшего глушителя, зарядка АКБ, чистка лямбда-зонда.
На сегодня (24.07.2026) мотоцикл находится у продавца, отремонтирован и готов к выдаче. Однако представитель продавца заявил, что доставит мотоцикл только при условии, что доставку оплачу я.
Мы больше не хотим этот мотоцикл и намерены требовать возврата уплаченных 760 000 рублей.
Вопросы
С какой даты исчисляется 15-дневный срок по абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» — с даты заключения договора (16.07.2026) или с даты фактической передачи товара (17.07.2026)? Какого числа он истекает и переносится ли последний день, если он выпадает на выходной?
Вправе ли потребитель, ранее заявивший требование о безвозмездном устранении недостатков и получивший ремонт, в пределах 15-дневного срока изменить требование на отказ от исполнения договора и возврат уплаченной суммы? Не считается ли обращение за ремонтом окончательным выбором способа защиты права?
Влияет ли на право возврата то, что недостатки продавцом фактически устранены? Нужно ли в этом случае доказывать существенность недостатка?
Влияет ли на право возврата постановка мотоцикла на регистрационный учёт в ГИБДД 18.07.2026? Не расценивается ли это как принятие товара без претензий?
Является ли бесплатное выполнение гарантийного ремонта признанием продавцом наличия производственного (а не эксплуатационного) недостатка? Как использовать этот факт в споре?
За чей счёт продавец обязан вернуть мотоцикл после гарантийного ремонта с учётом п. 7 ст. 18 Закона (крупногабаритный товар весом свыше 5 кг)? Правомерно ли требование продавца оплатить доставку?
Стоит ли забирать мотоцикл сейчас, если планируется требовать возврата денег? Если продавец всё же доставит его — какие оговорки внести в акт приёма-передачи, чтобы не ухудшить позицию?
Какие требования включить в претензию помимо возврата 760 000 рублей? Подлежат ли возмещению расходы на топливо, госпошлину за регистрацию в ГИБДД и страховую премию по ОСАГО?
Каковы реальные перспективы удовлетворения требования о полном возврате денег? Какие возражения обычно заявляет продавец в подобных спорах и чем они парируются?
Какие доказательства необходимо зафиксировать прямо сейчас, до истечения срока?
Прошу ответить со ссылками на нормы права и, по возможности, на судебную практику. Готов предоставить сканы договора, заказ-наряда и фотоматериалы.
, вопрос №5010267, Евгений, г. Сочи
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте! Рассматриваем покупку 1/4 доли в четырёхкомнатной коммунальной квартире в Санкт-Петербурге. Одновременно со сделкой у нотариуса всеми собственниками будет подписано соглашение об определении порядка пользования, по которому за покупателем закрепляется конкретная изолированная комната.
Обычно в петербургских коммуналках доля соотносится с площадью комнаты, например 20/50, где 20 м² — площадь комнаты, а 50 м² — общая жилая площадь квартиры. Здесь продаётся абстрактная 1/4 доля, а право пользования комнатой определяется отдельным соглашением.
Подскажите, какие юридические риски и недостатки имеет такая конструкция? Насколько устойчиво право пользования закреплённой комнатой, может ли соглашение быть оспорено или изменено и какие сложности возможны при последующей продаже доли, сдаче комнаты, регистрации семьи и постановке на жилищный учёт?
, вопрос №5007857, Дарья Синицына, г. Санкт-Петербург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
как лучше написать кассационную жалобу: подробно расписать все нарушения (нарушили это потому что) или же тезисно (нарушили то-то и то) выбрав самые значимые недостатки?
, вопрос №5007556, Максим, г. Санкт-Петербург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, рабочие застройщика при устранении недостатков после приемки квартиры, пользовались унитазом в квартире, вместо бумаги использовали рабочую перчатку, которую попытались смыть. Также застройщик не спешит устранять недостатки, срок устранения в 60 дней прошел два месяца назад. Что я могу сделать в этом случае? Могу ли подать в суд на застройщика? Коммуналку уже оплачиваю я, но жить в квартире до сих пор не могу, тк там все еще находятся рабочие
, вопрос №5006956, Оксана, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте,09.06.26 посредством ГАС правосудие адвокат направил кас. жалобу,которая отразилась в карточке дела на сайте суда,никакие определения адвокат не получал,но 14.07.26(спустя день после истечения процессуального срока на подачу Кас.жалобы) изменился ее статус «возвращена несоответствие требованиям УПК» по телефону сказали по причине в ордере нет подписи коллегии адвоката. Якобы по почте отправлено 03.07.26 решение о возврате,06.07 оно было готово к вручению,а 16.07 уже отправлено назад отправителю.адвокат по почте не получил решение с указанием причины для своевременного устранения недостатка.А срок предоставления кас жалобы уже истек,суд намеренно дождался истечения срока на подачу жалобы, не дав время на исправление ,и теперь эту кас.жалобу можно подать только через восстановление срока,адвокат уверен,что в восстановлении откажут. Осужденный так же направил свою жалобу 02.07.26из ик в суд первой инстанции,она судом получена фактически 08.07.26,но по настоящий момент не отразилась в карточке дела на сайте,уг.канцелярия говорит,что не поступала к ним еще жалоба,хотя я по треку вижу,что получена судом 08.07.26,адвокат предлагает осужденному подать его возвращенную жалобу в виде дополнения к жалобе осужденного,которая согласно слов канцелярии не получена судом.какой наиболее юридически грамотный и менее трудозатратный выход? Каковы последствия?как убедиться,что жалоба осужденного принята судом к производству и с ней все в порядке,и доказать вообще,что осужденный из Ик отправил именно Кас жалобу! Имея только трек номер почты.
, вопрос №5005187, Мари, г. Волгодонск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.