8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Правомочен ли телефонный ответ на претензию?

Меня интересует вопрос о возможности телефонного ответа на претензию, зафиксированную на "горячей линии", допустим, Почты России

, Алена, г. Астрахань

Здравствуйте если вы отправляли претензию письменно, то и ответить обязаны были письменно, телефонный ответ при этом не засчитывается, и вы можете подать исковое в суд.

Чтобы более подробно консультировать необходимо конечно знать суть претензий, пишите в чат,

, с Уважением.

юрист Москвитин А.И.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Если претензия в адрес гос. органов или органов местного самоуправления, то ответ по телефону неправомерный. Согласно ст.5ФЗ «О порядке обращения граждан» гражданин вправе получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Удачи.

1
0
1
0

Алена, здравствуйте!

Ответ на письменную претензию должен быть в письменной форме.

При невозможности решить спорную ситуацию с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в том числе в претензионном порядке, потребитель имеет право на обращение в суд, которое закреплено нормами ст. 17 Закона «О защите прав потребителей». Права потребителя дополнительно защищены в силу его статуса, что позволяет ему пользоваться рядом существенных привилегий.

Так, потребитель может выбирать («альтернативная подсудность»), в какой суд обратиться с исковыми требованиями:

  • по месту собственного жительства или пребывания (регистрации);
  • по месту подписания договора, из существа которого вытекает спор;
  • по юридическому адресу организации (юридического лица) или месту жительства (регистрации) ИП
  • по месту нахождения филиала юридического лица, если спор связан с его деятельностью.

Обращаясь для решения спора в суд потребитель, исходя из п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» не несет обязательств по уплате государственной пошлины. Такая обязанность в дальнейшем возлагается судом на ответчика и отражается в его решении.

Алена, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

1
0
1
0
Похожие вопросы
В победу отправила заявление, описала ситуацию- ответили, что билет невозвратен- я направила претензию
Добрый день! По ошибке оформила билет на Победу два раза: на один и тот же рейс и на Одно и то же лицо( на себя) Произошло это из-за ошибки платежа, при первой оплате вышло уведомление, что оплата не прошла и я позже повторила, но дпугой своей картой( думала в ней ошибка), позже обнаружила, что у меня два билета. В победу отправила заявление, описала ситуацию- ответили, что билет невозвратен- я направила претензию ( невозможность провести 1 человека на 1 рейсе и тд, 10 дней попросила на ответ- пока молчат) можно ли вернуть деньги за один из билетов и как составить правильно претензию с отправкой на юр адрес компании.
, вопрос №5017990, Полина Гордеева, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как правильно составить объяснение для полиции после падения с самоката?
Здравствуйте! Оцените, пожалуйста, текст объяснения для полиции. Была травма от падения с самоката, из-за шока сначала наговорила глупостей по телефону, но конкретных лиц не обвиняла. Безопасен ли этот текст? Исключает ли он риски статьи 306 УК РФ (ложный донос)? По факту получения мною телесных повреждений (синяков и ушибов) могу пояснить, что данные травмы были получены мною исключительно по собственной неосторожности, во время катания на самокате: не справилась с управлением и упала. Никаких противоправных или хулиганских действий в отношении меня никто не совершал, умышленно вред моему здоровью никто не причинял. Другие участники движения или третьи лица к моему падению и получению мною травм не причастны. Ранее в телефонном разговоре с сотрудниками полиции и в медицинском учреждении я могла неточно или сбивчиво описать обстоятельства случившегося, так как находилась в состоянии сильного стресса, шока и физического недомогания после падения. Придя в себя и объективно оценив ситуацию, я четко осознала, что упала самостоятельно и рядом никого не было. Никаких конкретных лиц я не обвиняла, примет не называла и никого не оговаривала. В настоящее время каких-либо претензий к кому-либо я не имею. Прошу проверку по данному факту прекратить. Копию постановления об отказе в возбуждении уголовного дела прошу направить в мой адрес в установленный законом срок.
, вопрос №5017668, Марина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Правомерно ли отключение газа при отказе от заключения договора на обслуживание в СНТ?
Здравствуйте! Дом в СНТ, статус ИЖС Газифицирован дом 30 лет. Сейчас газовая служба требует заключать с ними договор на обслуживание ежегодно, платить за это тысячи рублей, при тгм, что мы пенсионеры, угрожая отключением газа. Долгов по газу у нас нет. Правомочно ли отключение газа при нашем отказе заключать договор? Спасибо
, вопрос №5016816, Елена, г. Сочи

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли использовать переписку с коллегами как доказательство давления на работе?
Тут вопрос: могу ли я с такой перепиской что-то доказать или этого будет мало? Добрый день. Подскажите мне, пожалуйста, как быть в моей ситуации. Куда прокуратуру или в трудовую инспекцию? Сразу скажу, что я звонила в трудовую инспекцию за консультацией, но создалось полное впечатление, что консультант совершенно не на моей стороне, а на стороне работодателя. Расскажу все по порядку. Я устроилась на работу в прошлом году, скоро будет год, как я там работаю. При трудоустройстве работодателю я сообщила, что у меня маленький ребенок, который часто болеет, и что на больничные листы я выхожу с ним сама, так как у меня все работают и сидеть некому. До недавнего времени все было спокойно, никто ничего не говорил. Из-за больничных я, конечно, переживала и даже, когда выпал больничный в очередной раз (в прошлом году), меня попросили выйти в те дни, в которые я могу оставить ребенка с кем-то из родственников, я согласилась, понимая, что мне эти дни не оплатят. В этом году постепенно началась травля, стали придумывать несуществующие «косяки», стали обвинять в чем-то, переписку с одним из сотрудников с почты я распечатала и себе сохранила. Также моя коллега стала мне высказывать о моих больничных, конечно же, забыв о том, что я выходила работать бесплатно. Переписку сохранила эту. Позже я узнала, что беременна. Стала отпрашиваться, соответственно к врачам, после чего предоставила справку работодателю о своем положении. Она спокойно приняла, дальше меня отпускали по врачам как обычно. На сколько я знаю, они обязаны в любом случае меня отпускать. Дальше мне одна из сотрудниц (не мой руководитель) пишет о том, что я должна отработать то, что пропускала, хотя это не законно. Тут же в ответ я пишу о том, собираются ли они мне оплатить то, что ранее я работала на больничном. Естественно, я понимаю, что мне никто ничего не оплатит, так как я, можно сказать, по своему желанию выходила на работу. Переписку эту скрином сохранила. Тут вопрос: могу ли я с такой перепиской что-то доказать или этого будет мало? Далее буквально на днях, я вышла с ребенком на больничный. Моя коллега мне пишет: смогу ли я выйти за нее в один из дней, в который у нее взят отгул. Я написала, что выйти не смогу, мне не с кем оставить ребенка. Переписку опять же сохранила. В тот же день, позже, мне звонит мой руководитель и начинает разговаривать со мной на повышенном тоне, спрашивая о том, в какой поликлинике у меня открыт больничный, что они все будут проверять (я работаю в мед. организации, если это важно), будут узнавать информацию и будут проверять все мои больничные. Хорошо, пускай проверяют, я никого ни в чем не обманывала. Я, конечно, жалею, что не записала наш с ней телефонный разговор. Дальше она стала угрожать мне, что будут на меня подавать в суд за что-то, предоставят какие-то акты, в общем, до смешного, как я понимаю, пытаются меня просто запугать. Также намекала мне на увольнение, чтобы я ушла, но напрямую этого не говорила, только намеки. Я-то понимаю, что мешаю им и от меня хотят просто избавиться, но увольняться не хочу и не собираюсь, так как мне необходимо дождаться декрета. Также она стала наговаривать на меня, что я ухожу раньше с работы, что неправда, естественно, и что они будут следить за мной. Те дни, в которые я отпрашиваюсь, она попросила ходить к врачам в свободное от работы время, но это нереально, ведь мой врач принимает в первую смену, на что она мне сказала, писать за свой счет полностью эти дни, но ведь это не законно? В общем в результате разговора она меня, беременную, довела до истерики, до слез и стресса. Я не знаю, как мне поступить сейчас. И такой еще вопрос: могу ли я не отвечать на ее звонки, а, если она позвонит мне в очередной раз, написать в мессенджере, попросить, чтобы она писала мне, так как я не хочу лишний раз нервничать? Также я хочу еще добавить, что я выполняю дополнительно не свою работу. Одного сотрудника сократили, ее обязанности перекинули на меня, то есть мне, соответственно, никто ничего не доплачивает, вот как тут быть?
, вопрос №5016483, Галина, г. Благовещенск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли взыскать оставшуюся часть оплаты за дизайнерские работы при отсутствии договора?
Добрый день. Прошу оценить перспективы взыскания задолженности за выполненные дизайнерские работы. Я являюсь самозанятым. Письменный договор не заключался, однако условия сотрудничества обсуждались в переписке. Первоначально стоимость работ составляла 120 000 рублей. Впоследствии по договоренности был сокращен объем работ (исключено 3D), после чего стоимость была уменьшена до 100 000 рублей. На протяжении всей работы от заказчика якобы потому что я отправил не верные реквизиты, но реквизиты были отправлены верные После выполнения основной части работ заказчик сообщил о прекращении сотрудничества и в телефонном разговоре предложил оплатить сначала 50 000 рублей, затем 80 000 рублей. Из-за сложившихся обстоятельств и не адекватного поведения заказчицы я принял оплату 80 000 рублей. При этом отдельного письменного соглашения об окончательном изменении стоимости работ до 80 000 рублей не заключалось. Работы были переданы заказчику, заказчик ответил «Спасибо» и запросил чек. Письменных претензий к качеству работ не предъявлялось. В моем распоряжении имеются переписка, счета, чеки «Мой налог», платежные документы и материалы проекта. Прошу оценить: 1. Есть ли правовые основания требовать оставшиеся 20 000 рублей? 2. Насколько перспективно такое требование в суде? 3. Может ли получение мной оплаты в размере 80 000 рублей быть расценено как окончательное согласие с новой стоимостью работ? 4. Есть ли риски для меня при направлении досудебной претензии?
, вопрос №5014298, Антон, г. Пермь

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 22.10.2017