Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за некачественный товар, приобретенный в Евросети?
Здравствуйте, в марте 2016 года в евросети купил телефон и сертификат гарантия плюс. В июле 2017 года телефон ломается полетела системная плата. Сдаю телефон в ремонт через магазин в сервисный центр по" гарантии плюс".Ремонтировали телефон более 60 суток не отремонтировали.Пришёл в магазин узнать судьбу ремонта, в магазине мне сказали, что телефон уже отремонтирован и нужно подождать пока его не доставят в магазин. Меня их ответ не удовлетворил и я написал претензию об возврате мне денежных средств так как в телефоне полетела системная плата и я считаю , что мне продали не качественный товар , а также указал на просроченность рмонта.Через некоторое время от евросети получил отказ в выплате мне денег и предложение забрать отремонтированный телефон. Вопрос:на что я могу рассчитывать в такой ситуации.
Олег, здравствуйте, согласно положениям ч.2 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с целями для которых приобретается товар, то есть соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Однако очевидно, что купленный товар не может быть использован для таких целей. Далее, согласно, положениям ст.469 и ст. 470 ГК РФ, а также ст.ст. 4, 6 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан предоставить товар надлежащего качества, либо оговорить существующие недостатки, при этом телефон является технически сложным товаром, поэтому в соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 13 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», под существенным недостатком товара (работы, услуги) следует понимать в том числе недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом.В свою очередь, из разъяснений, содержащихся в п. 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», следует, что обнаружение существенного недостатка товара или нарушение срока устранения недостатков товара являются самостоятельными и достаточными основаниями для удовлетворения требований потребителя. Значит Вы на основании изложенного и ст.18 ЗоЗПП, можете без сомнения требовать возврат денежных средств, но только если при первоначальном обращении к продавцу Вы не написали что просите провести ремонт, тогда будет считаться что Вы уже выбрали один из способов восстановления своего права потребителя предусмотренного законом, могу помочь Вам подготовить претензию по данному вопросу, — пишите в чат буду рад помочь, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Олег, добрый день. А на эту «гарантию плюс» был какой-то договор? Т.е. это гарантия, которая началась после того, как закончилась основная?
Да , на один год была гарантия от производителяи был куплен у продавца сертификат " Гарантия+" на 12 месяцев гарантийного обслуживания.
Олег, нужно видеть условия этого сертификата.