Мои действия дальше в случае отказа от гарантии на товар без соответствующих документов

Здравствуйте, надо приходить к Продавцу, требовать пиьсменного ответа на вашу претензию, если ее выдадут, то тогда подавайте письменное требование о проведении независимой экспертизы.Если вы покупали у ИП или ООО, то они обязаны ее провести. Но помните, что если и экспертиза выявит вашу вину, то вы оплатите экспертизу. Если не дадут ничего пиьсменного, то не забирайте документ. требуйте ответа, указывайтеи. что напишите жалобу в Роспотребндзор и обратитесь в суд в дальнейшем.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Здравствуйте. Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Далее, согласно данной же статье:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Все это «на словах», продавец не дает никакие бумаги, заключения все просто на словах.

Валентин

сейчас Вам надо написать претензию и получить ответ на неё. Пусть указывают, что проверка качества проведена и что выявлено. Если Вы с ней не согласны — тогда уже экспертиза и/или суд. Резюмирую, начинайте с претензии

кроме этого чека с надписью больше ничего по факту и нет(кроме переписки по СМС)

Валентин

«забрала Fuchai 213 2 аккума HE — на проверку»

Валентин

документы, о том, что они забрали на проверку есть — уже неплохо. Но сейчас с них надо получить ответ на претензию.

Добрый день.

Теперь, сегодня, вторник написали сами. Якобы от замены отказываются, якобы я его «топил» и там перегорел чип. Все это «на словах», продавец не дает никакие бумаги, заключения все просто на словах.

Валентин

В первую очередь, Вам нужно получить документ, подтверждающий результаты проведенной проверки качества и отказ в удовлетворении Ваших требований.

Если документы не выдадут — то Вам стоит еще выждать еще три дня и можно обращаться в суд.

Поскольку речь идет о возврате товара, то в силу ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Таким образом, поскольку факт сдачи товара на проведение проверки качества у Вас определен

дата(10.10.2017) и подпись(написал дословно, первое это название устройства, второе это типа аккумуляторы к нему).

Валентин

То до 20 октября 2017 г. — в отношении Вас должно быть принято решение, при нарушении установленного срока — есть основания для судебной защиты.

На данный Вам необходимо написать претензию продавцу. При этом, если проводилась экспертиза некачественного товара, то Вы имели полное право участвовать при проведении экспертизы с той целью, чтобы избежать «заказной» экспертизы. 

Вам должно быть сообщено:
— время экспертизы;
— место проведения экспертизы;
— наименование экспертной организации, в том числе ФИО эксперта который будет проводить экспертизу.
Участие при проведении экспертизы дает Вам право задавать вопросы относительно предмета экспертизы, Вы имеете право сообщать свои замечания, которые должны быть отражены в акте осмотра.

Если товар ненадлежащего качества, то Вы имеете право на:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
При этом:
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
 
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
 2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Если была проведена экспертиза и Вы не согласны с ее результатами Вы вправе провести самостоятельно экспертизу за свой счет. Впоследствии, если экспертиза подтвердит, что Вашей вины в том, что Ваш товар не работает нет, Вы вправе обратиться в суд с результатами независимой экспертизы. Если решение будет вынесено в Вашу пользу, то ответчик должен будет возместить понесенные расходы на экспертизу.

Статья 98 ГПК РФ. Распределение судебных расходов между сторонами
 
1. Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Здравствуйте!

А если некая экспертиза уже проводилась и товар уже «вскрыт», но я о ней ничего собственно не знал и документов об акте проведенных работ мне не дают, не получится ли так: 1) Мне отдадут не мое устройство, а аналогичное действительно кем-то «затопленное». 2) Если я его заберу, проведу свою экспертизу, независимую, но факт того что товар был кем-то вскрыт(но не мной) повлияет на результат независимой экспертизы?

Пишите заявление  с  требованием  предоставить  Вам результаты  проверки. Если  не  согласны,  тогда  нужно  будет  решать  в  судебном  порядке. 

 Тут  ещё вариант  есть, поскольку  у  Вас

на обратной стороне продавец от руки написал, что: «забрала Fuchai 213 2 аккума HE — на проверку»

то  есть,  взяли  на  проверку, а не  на экспертизу, можно  подать  заявление с  просьбой  провести  экспертизу  товара, где  Вы  лично  можете  присутствовать.

статья 18 Закона  о  защите прав  потребителей

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

 И смс  от  магазина  с  информацией  о  замене  товара  не  удаляйте, всё-таки  косвенное  доказательство.