отдали авто в ремонт. договорённость была устной, т. е. никаких документов не было. ремонтируют третий месяц( обещали за неделю), можно ли как-то воздействовать на сервис?
Юлия, добрый день.
В соответствии со статьей 161 ГК РФ сделки между гражданами и юридическими лицами, а также сделки между гражданами на сумму, превышающую 10 тыс. рублей, совершаются в простой письменной форме.
В соответствии со статьей 162 ГК РФ несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.
В любом случае необходимо предъявить исполнителю претензию, оформленную в письменном виде, с указанием, когда был сдан в ремонт автомобиль и на каких условиях (срок и объем ремонта).
Нормочасом называют единицу измерения трудозатрат. То есть выполнение каждой операции, связанной с ремонтом или техническим обслуживанием автомобилей, строго нормировано и должно занимать не более конкретного времени. Для того чтобы определить нормочас для той или иной работы с конкретной маркой и моделью транспортного средства, нужно получить доступ к нормативному сборнику завода-изготовителя данного транспортного средства. Это можно сделать в сервисном центре, являющемся официальным представителем данного производителя, но при этом обычно тратится много нервов. Таким образом, Вы можете предъявить письменную претензию о нарушении нормачасов. Настаивая на соразмерном уменьшении оплаты услуги.
Для примера РД 03112178-1023-99 Сборник норм времени на техническое обслуживание и ремонт легковых, грузовых автомобилей и автобусов. отечественного производства.
Источник:https://znaytovar.ru/gost/2/rd_03112178102399_sbornik_norm.html
В любом случае исполнителей это как-то подстегнет, а возможно станет «откровением», и покажет что Вы можете найти на них управу.
Юлия, здравствуйте!
При отсутствии письменного закрепления условия о сроках в договоре, заказчик не может быть ограничен в правах и может руководствоваться положениями ст. 314 ГК РФ и предъявить требование об исполнении обязательств в период до 7 дней с даты получения такого требования.
В случае нарушения установленных сроков оказания услуг (выполнения работ) потребитель уполномочен:
Как следует из п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», кроме вышеперечисленных требований потребитель, может претендовать на неустойку, составляющую 3% от стоимости работ/услуг и исчисляемую за каждый день просрочки, либо час, когда сроки устанавливались в часах.
В случае предъявления потребителем требований об устранении недостатков уже оказанных услуг/выполненных работ, устранение осуществляется в сроки, назначенные потребителем, исходя из критериев разумности, что следует из ст. 30 Закона «О защите прав потребителей». При этом неустойка рассчитывается в соответствии с вышеперечисленными положениями ст. 28 Закона «О защите прав потребителей».
Следует учитывать, что максимальный размер неустойки не должен превышать стоимость заказа либо одного из этапов выполнения работ/услуг, в случае, если этапы отражены в договоре. Для расчета неустойки стоимость выполнения работ, а равно и оказания услуг учитывается в момент, когда требование потребителя должно было быть исполнено добровольно, либо в день вынесения решения судом.
В том случае, если отступление от сроков не является виной исполнителя, он освобождается от обязательств по уплате неустойки, однако обязанность по доказыванию данного обстоятельства возлагается именно на него.
Юлия, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
