В магазине выдали не ту модель ноутбука, что делать?

Добрый день. Вам следует обратиться к продавцу с письменной претензией. Согласно статье 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. Статья 21 федерального закона «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Вам необходимо руководствоваться ст. 10 Закона о защите прав потребителей — не предоставление достаточной информации о товаре

Для начала составьте претензионное письмо, где опишите ситуацию с выдачей не той модели с необходимостью замены на оплаченную. 

В случае отказа продавца выдать оплаченный товар, обращайтесь в суд. Иск подается по месту вашего жительства либо по месту нахождения юридического лица-продавца. Госпошлиной иски о защите прав потребителей не облагаются. В суде Вам нужно будет доказать, что Вам продали телевизор, который стоит дешевле. То есть подготовить ценник и описание товара, или же заключение эксперта о стоимости товара.

Добрый день. Обратитесь в магазин с чеком и ноутбуком. В качестве доказательств оплаты более дорогой модели будет выступать  чек, а на складе в магазине должна остаться информация о списании более дешевой модели.

Елена, здравствуйте, в данной ситуации, Вам необходимо обратится к продавцу и попросить произвести замену, в том случае если поступит отказ то тогда направить в адрес продавца письменную претензию, подкрепленную нормативно-правовой аргументацией, в частности ст. 469 ГК РФ и ст. 21 ЗоЗПП, после чего направить ее в его адрес либо заказным письмом с уведомлением о вручении либо отнести лично оставив у себя копию с отметкой о вручении, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

В соответствии с п.30 Правил продажи товаров по образцам, утвержденным постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 N 918 продавец обязан передать покупателю товар, который полностью соответствует его образцу, качество которого соответствует информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в техническом паспорте на товар, правилах его использования, на этикетке или ярлыке, прикрепленным к товару, на самом товаре или его упаковке либо другими способами, предусмотренными для отдельных видов товаров). 

Согласно ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В данном случае Вам был передан товара ненадлежащего качества, то есть товар, который не соответствует условиям договора, образцу. 

Поэтому Вы вправе обратиться к продавцу с требованием обменять товар на тот, который Вы намеревались купить. В случае устного отказа напишите претензию, в которой изложите обстоятельства дела и Ваше требование. На втором экземпляре претензии поставьте отметку о получении и дату. 

Елена, здравствуйте!

Данная ситуация свидетельствует о том, что товар с недостатками. Несмотря на то, что сам по себе он исправный, это товар с недостатками. 

Потребитель, обнаруживший любые недостатки в товаре, который отнесен Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924 (телевизоры, цифровые фото, видеокамеры, проекторы с цифровым блоком управления, сотовые телефоны, имеющие сенсорный экран и наделенные более, чем двумя функции, системные блоки, компьютеры, ноутбуки, прочие товары) к технически сложным, уполномочен предъявить продавцу (производителю) требования о замене на идентичный товар надлежащего качества без доплаты или на товар иной марки, модели с перерасчетом стоимости.

Однако рассмотренное право у потребителя есть в период до 15 дней с даты приобретения товара. По истечении установленного срока потребитель вправе рассчитывать только на ремонт, за исключением следующих обстоятельств:

• существенный недостаток товара (понятие раскрыто в преамбуле Закона «О защите прав потребителей»);
• не соблюдение сроков ремонта товара, определенных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
• отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого гарантийного года в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.

Описанные требования потребителя должны быть удовлетворены в период до 7 дней, а, если возникает необходимость более тщательной проверки товара, в срок до 20 дней. Допускается замена некачественного товара исключительно на новый товар, гарантийные сроки при этом, исходя из ст. 21 Закона «О защите прав потребителей» исчисляются заново с даты передачи товара потребителю.

Елена, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!