Здравствуйте,купила айфон 6 на 16 гиг. в январе 2017,в августе 2017 сдала телефон на ремонт,тихий звук динамика,там мне его отремонтировали.Когда я пришла его забирать оказалось что после ремонта айфон пришел с деффектом после гарантийных работ.Отправтли на доремонт. В итоге мне привезли новый телефон с моей старой коробкой и принадлежнистями. Могу ли я отказаться от такого нового айфона и вернуть деньги?
Можно!
В данной ситуации на Вашей стороне Закон о Защите Прав Потребителей (ЗПП).
18 статья данного закона, разрешает Вам вернуть себе свои деньги.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1.Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Юлия, здравствуйте!
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:
Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.
То, что Вам отдали другой телефон, означает, что Ваш, скорей всего, отремонтировать не удалось, а это уже существенный недостаток.
Юлия, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Спасибо за ответ, но в магазине сказали что Apple либо ремонтируют свои устройства, либо дают новые. Но в моем случае я боюсь брать телефон эппл без упоковки. Тоесть в мою коробку со старым эмейлом положили новый тел. с другим эмейлом((и написали в акте что у меня изменился эмей(((ужас, не знаю что делать ((((
Можно конечно и взять телефон. Тем более, что он новый. Просто авторизуйтесь в своем e-mail и смените пароль. А если и в новом «яблоке» тоже найдется деффект, то можо смело забирать деньги. Тут, Юлия, решать Вам.
Во всяком случае, то, что Вам сказали в магазине, что они либо ремонтируют, либо дают новый, бред. Ибо законодательство РФ диктует свои «либо либо». И в данном случае закон на Вашей стороне.