Сломан телефон при ремонте. Документов при приемке не было. Ремонт не гарантийный

Стоит ли затевать спор с ними без документального на то подтверждения или бесполезно?

Софья

Добрый день!

Не бесполезно. По сути можно говорить, что между Вами был заключен устный договор, однако нужны свидетели и прочие доказательства Вашего обращения к ним.

Руководствоваться в данном случае предлагаю статьей 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
Исполнитель обязан:
предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);
представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.
3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

Речь идет о предупреждении, которое они должны были ознакомить Вас под роспись.

Я полагаю абсолютно реально стребовать с них двухкратную стоимость Вашей вещи! 

ДЛя начала нужно подать претензию. 

Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью. 
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

При необходимости могу помочь Вам  составить грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, при необходимости более подробной консультации обращайтесь в чат!

Здравствуйте Софья! В данном случае усматривается вина сервисного центра по ремонту телефонов. Телефон забирать не надо, так как потом будет трудно доказать, что это они сломали телефон. Обратитесь к представителю услуг по ремонту с претензией о компенсации понесенного ущерба. Претензию лучше отправить заказным письмом. В случае отказа выполнить Ваши требования или оставления претензии без внимания Вы можете обратиться с иском в суд о защите прав потребителя. 

Здравствуйте,

Считаю, что обращаться в суд маловероятно принесет Вам положительный результат, если Вы это имели ввиду.

Вы при сдаче телефона в ремонт, должны были передать его по акту приема-передачи в котором указать в каком состоянии передается телефон.

А на данный момент у Вас ни акта, ни иных документов вообще подтверждающих что Вы обратились за услугами в данный сервис нет. И Вам будет очень сложно доказать  их вину в поломке телефона.

Попробуйте вручить им письменную претензию под входящий, чтобы хоть как-то обозначить Ваше с сервисом взаимодействие. Либо припугнуть жалобой в Роспотребнадзор или в суд. 

Вина сервиса выглядит однозначной и бесспорной из изложенной Вами ситуации. Сложности лишь в доказывании фактов: 1) сдачи вами телефона на ремонт; 2) сдачи именно с конкретной неисправностью; 3) возникновение новой неисправности при самом ремонте.  Попробуйте позвонить в сервис и под аудиозапись детально обсудить ситуацию. Затем забрать телефон к себе. Затем составить письменную досудебную претензию о выплате стоимости телефона. При этом сошлитесь на наличие доказательств в виде записи разговоров, укажите на Ваше обращение в суд в случае неудовлетворения требований в законном порядке и на то, что в случае проигрыша в суде сервис понесет дополнительные расходы в виде вреда своей репутации, оплате судебных расходов (услуги Вашего представителя — юриста, производство экспертизы телефона), а также неустойка за невыполнение требования в добровольном порядке, компенсация морального вреда. 

Если руководство сервиса проявит здравомыслие, то постарается договориться с Вами и вернуть стоимость телефона добровольно.