Правомерно ли требование банка оплатить восстановление утерянной мной копии договора с ним?

Приехала в офис банка «Восточный экспресс» с тем, чтобы внести изменения в связи с заменой паспорта. Т.к. свой кредитный договор где-то потеряла, то попросила девушку-операциониста заодно сделать мне копию (по закону я же могу запросить копию любого документа из своего кредитного досье и банк обязан предоставить мне копию БЕСПЛАТНО). Однако мне было отказано в бесплатной копии, т.к. согласно внутреннего приказа № ГБ-1697 от 18.07.2017 года выдача копии моего кредитного договора будет стоить мне 3600 рублей! А как же то, что в соответствии с абзацем 10 п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» и п. 14 Информационного письма № 146 Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 13 сентября 2011 г. данная информация предоставляется банком БЕСПЛАТНО? «Восточный экспресс» посылает на*ер законодательство России? И как мне теперь получить БЕСПЛАТНО копию своего договора? P.S. Номер приказа мне после ОЧЕНЬ длительного пререкания операционист выдала как большую военную тайну.

Елена

Здравствуйте

подайте письменно обращение в банк о выдаче копии вашего договора (под отметку подавать)

если откажут выдать бесплатно- подавать жалобу в роспотребнадзор