Была продажа клиенту счётчики воды,при продаже всё показывали,паспорт,штуцера всё было в комплекте.Через 11 дней принесли на возврат,мотивирую на то,что в одном из счётчиков нет паспорта.Начали объяснять,что показывали при продаже,отвечают,что ничего не понимают,что такое паспорт.Как быть в такой ситуации?
Ирина, здравствуйте!
Ничего не понятно по Вашему вопросу. Паспорт в действительности был или нет?
От достоверности информации о товарах, работах, услугах зависит правильность выбора во взаимосвязи со вкусами, потребностями, предпочтениями потребителя. Именно поэтому ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» возлагает на продавцов, производителей и исполнителей обязанность по своевременному предоставлению соответствующей информации, которая в обязательном порядке должна включать следующее:
Вышеперечисленные сведения могут доводиться до потребителя посредством технической документации, на соответствующих маркировках, этикетках, прилагаемых к товарам, иным способом, установленным для конкретных товаров, работ, услуг. При нарушении прав потребителя на предоставление ему достоверных сведений в отношении товаров, услуг, работ, он уполномочен отказаться от заключения договора, а, если договор уже заключен, расторгнуть его в одностороннем порядке и потребовать возврата денежных средств.
Ирина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
