Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за товар, если был выявлен недостаток в телефоне?
Здравствуйте! Ситуация такая: 29го августа мной был приобретен телефон Aiphone SE в Связном. Дома был выявлен недостаток - не работал датчик приближения, т.е. при разговоре экран не блокировался и лицом нажимались кнопки на дисплее, соответственно разговаривать нормально по нему было не возможно, все время от нажатия сбрасывался вызов. 31го августа телефон я принесла в магазин, ПРЕТЕНЗИЮ ОНИ НЕ ВЗЯЛИ, сказав что сначала будет проведена проверка качества, а затем по ее результатам я могу написать претензию. В Заявлении на проверку указано что я ОТКАЗЫВАЮСЬ ОТ ПРОВЕДЕНИЯ РЕМОНТА И ТРЕБУЮ ОБМЕН. Так же указано что максимальный срок проверки 20 дней. Все эти дни при отслеживании этапа проверки выдавалась информация просто что телефон находится на проверке качества, а сегодня, 21го сентября при проверке через интернет выдается "Проверка качества Вашего аппарата завершена, аппарат исправен. На данный момент аппарат находится в Авторизованном сервисном центре. В ближайшее время аппарат будет отправлен в Сервисный отдел компании "Связной", а после передан в магазин, где он был сдан на проверку качества. ". (Чудесным образом телефон самоисцелился). Теперь я хочу вернуть за него деньги, не хочу больше связываться со Связным. Могу ли я как-то это сделать? Получается срок проверки они просрочили? Подскажите, пожалуйста, как поступить.
Екатерина, здравствуйте, не имеет значения как в магазине назвали, Ваше заявление, проверка качества, претензия, или еще как-то, был зафиксирован факт Вашего обращения к продавцу, с заявлением о недостатках товара и о требовании его обмена, в соответствии со ст.18 закона о защите прав потребителей Вы вправе потребовать возврат денег, но необходимо доказать наличие несправности, для этого потребуйте у Связного официальное заключение из сервисного центра о проведенной проверке, в целом деньги вернуть можно, но необходимо составить грамотную претензию, могу Вам с этим помочь — пишите в чат.
Добрый день!
Из Вашего ответа следует что проверка качества, проведенная «связным» показала что телефон полностью исправлен. Для опровержения данного вывода Вам необходимо обратиться в экспертное учреждение для производства независимой экспертизы, которая и даст ответ исправен ли телефон.
Если данная экспертиза придет к выводу о его неисправности, то Вы можете требовать у продавца возмещения расходов на оплату экспертизы, плюс возврат стоимости телефона.
Екатерина, здравствуйте!
При выявлении в товаре недостатков, покупатель наделен правом на предъявление продавцу или производителю одного из требований, руководствуясь положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Продавец (производитель) после того, как примет товар у покупателя, имеет право на осуществление проверки качества, а при наличии спора о природе возникновения недостатков, несет обязательства по организации экспертизы за свой счет.
Потребитель наделен правом присутствовать, а также фиксировать ход и проверки качества, и экспертизы, о своем желании следует сообщить продавцу или производителю (зависимо от того, кому первоначально предъявлялись требования). Намерение следует выражать в письменной форме, один из экземпляров документа оставлять у себя с отметкой о получении, датой, подписью во избежание игнорирования устных требований. Проведение экспертизы ограничено строгими временными рамками, которые отведены для удовлетворения требований потребителя ст.ст. 21, 22 Закона «О защите прав потребителей». До 10 дней при предъявление покупателем требований о возврате денежных средств за некачественный товар, уменьшении его стоимости, возмещении расходов на устранение недостатков. До 20 дней при предъявлении требований о замене товара на качественный.
По результатам экспертизы продавец/ производитель товара принимает решение об удовлетворении требований потребителя. Если экспертиза не подтверждает наличие недостатков товара, продавец, а равно и производитель имеет право на предъявление к потребителю требований о возмещении понесенных расходов на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и перевозку товара, взаимосвязанные с данной процедурой. Перечисленные расходы должны быть соответствующим образом обоснованы и подтверждены документально (чеки, квитанции, договоры). При отказе потребителя возмещать расходы добровольно, продавец/производитель вправе получить возмещение в судебном порядке.
Если результаты экспертизы не устраивают потребителя, он имеет право провести независимую экспертизу и обратиться в суд для защиты своих прав или заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы непосредственно в ходе рассмотрения дела.
Екатерина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!