Как мне быть, если повторно сдала в ремонт ноутбук?

Я отдала ноутбук в ремонт.Нашла сайт в интернете.Приехал курьер,забрал ноутбук,оставил договор на ремонт.(еле видная печать,)Мастер не перезвонил.Я звонила сама,обещали перезвонить.Связались со мной только через 4 дня назвали цену 8.200₽ (хотя изначально было оговорено с менеджером,что больше 6т.р.ремонт не нужен,я согласилась,т.к.менеджер мне перезвонил и уговорил,язык у него хорошо подвешен, и сообщил,что просто диагностика без ремонта будет стоить 2.000₽ ),через неделю перезвонили ещё раз и увеличили цену до 9.640₽ в связи с тем,что выявили ещё одну поломку,непонятно по каким причинам не выявили при диагностике.Привезли ноутбук после ремонта,без программного обеспечения,мастер не смог дистанционно решить проблему,и естественно я не могла проверить проделанную ими работу.Курьер не мог ответить ни на один вопрос,постоянно ссылался на менеджера.Опять забрали в сервисный центр.Я недовольна(забрали 21.08 - привезли из ремонта только 17.09),сообщила об этом менеджеру,мне предложили только скидку(какая скидка и когда со мной повторно свяжутся и вернут ноутбук оговорено не было)Как на практике в юриспруденции можно решить такую проблему?Писать заявление в прокуратуру или в полицию, или обращаться в суд?Или можно решить это не обращаясь в гос.службы?