Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за ремонт телефона, если услуга ремонта не оформлена должным образом?
я проживаю в Челябинске, 05.06.2017 сдала смартфон в ремонт (на бланке заказа печать ООО Ваш компьютерный сервис г. Москва). 08.06.2017 тел вернули, я заплатила за услугу 3600 р. 09.06.2017 проблема оказалась не устранена, еще несколько раз сдавала, при чем все время с какими-то проблемами, тел на бланке московский (звонила по указанному номеру – они говорят, вам перезвонят, но ни кто не звонил), то фирма переезжала на другой адрес, то на след. день после ремонта проблема возвращалась вновь и т.д.
24.06.2017 я написала претензию о возврате денежных средств за то, что услуга по ремонту мне не оказана должным образом, на что ответа я не получила до сих пор, последний раз сдала 02.08.2017, вернули 12.09.2017 (больше месяца), сегодня утром тел перестал снова работать - поехала сдавать, оказалась в очереди после полицейского, который заполнял какие-то бланки. Я сдала тел, полицейский, выходя, попрощался до понедельника, предупредив менеджера, чтобы они приготовили документы, подтверждающие право на деятельность.
Не знаю, как поступить – если завтра съедут, то ни телефона, ни денег
Здравствуйте, Юлия.
У вас есть право требования внесенных денежных средств в случае некачественного оказания услуг, если есть квитанции то можно точно определить ответчика (ИНН, наименование, местонахождение).
Напишите претензию включив московский адрес(отправив по почте заказным письмом с уведомлением о вручении), адрес деятельности в Челябинске(обратившись лично, на копии заявления вам поставят отметку о получении претензии), опишите хронологию, последовательность действий с ответчиком, опишите неполадки, в части требований укажите — требую вернуть 3600 р., в случае отказа намерена обратиться в суд за защитой нарушенного права.
По закону защиты прав потребителей Вы можете обратиться к мировому судье по своему месту жительства указав сумму требований + неустойку исходя из дней просрочки исполнения обязательств -3% в день + моральный вред.
С Вашим телефоном скорее всего они не скроются, это будет уже уголовная ответственность. Обращаться в другую компанию или снова в эту на Ваше усмотрение.
Юлия, здравствуйте!
Права потребителя (заказчика) при возможных недостатках работ (услуг), выявляемых при их приеме, либо в ходе дальнейшего пользования ими, защищены положениями ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». В частности потребитель уполномочен отказаться от исполнения обязательств, расторгнуть договор и вернуть ранее уплаченные денежные средства в следующих случаях:
- несоблюдение сроков, определенных потребителем для устранения ранее выявленных недостатков;
- наличие существенных недостатков («неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; в выполненных работах, услугах — преамбула Закона «О защите прав потребителей»).
Потребитель при наличии вышеуказанных оснований также имеет право на возмещение любых убытков, возникших по вине исполнителя, а также неустойку, предусмотренную ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в размере 3% от стоимости соответствующих услуг (работ) за каждый день просрочки.
Требования о возврате денежных средств следует предъявлять в период действия установленной гарантии, а при ее отсутствии в разумный срок (не более двух лет) с даты приемки оказанных услуг, выполненных работ. Исключение в виде возможности предъявить указанные требования в течении 5 лет действуют в отношении недостатков, выявленных при выполнении работ (оказании услуг) в отношении недвижимого имущества (строительство, реконструкция, проектные работы, прочее).
При невозможности решить спорную ситуацию с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в том числе в претензионном порядке, потребитель имеет право на обращение в суд, которое закреплено нормами ст. 17 Закона «О защите прав потребителей». Права потребителя дополнительно защищены в силу его статуса, что позволяет ему пользоваться рядом существенных привилегий.
Так, потребитель может выбирать («альтернативная подсудность»), в какой суд обратиться с исковыми требованиями:
- по месту собственного жительства или пребывания (регистрации);
- по месту подписания договора, из существа которого вытекает спор;
- по юридическому адресу организации (юридического лица) или месту жительства (регистрации) ИП
- по месту нахождения филиала юридического лица, если спор связан с его деятельностью.
Обращаясь для решения спора в суд потребитель, исходя из п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» не несет обязательств по уплате государственной пошлины. Такая обязанность в дальнейшем возлагается судом на ответчика и отражается в его решении.
Юлия, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!