Претензия в магазин по поводу качества дивана
Здравствуйте, меня зовут Дилара из г.Уфа. В том году в мае мы приобрели диван. Дорогой, очень тяжелый кг 250. В июне нам его доставили так как ждали из Москвы. На днях я увидила что под диваном лежал пружины несколько штук. Когда мы приобритали диван мы спросили прочный ли он. Нас заверили что прочнее этого дивана не бывает. И мы добавили что ребенок 2 годика любит прыгать,хоть мы и не разрешает,но он это делает пока мы это не увидим. Диван постоянно в эксплуатации, вся жизнь возле него,так как он стоит в центре между гостиной и кухней. Муж у меня высокий парень и вес 116 кг. Там где пружины просили самое рабочее место.
Обратились в магазин, они сами решение не принимают. Приезжал представитель магазина и сфотографировал поломку. Они отправили фото в Москву. В итоге Москва сказала что нужен Вывоз коркаса к ним. НО гарантийны ли это случай они решат только там. В итоге мы попали на доставку и ремонта Москве и сам диван будем ждать 45 дней! Скажите правомерны ли их действия? Не понимаю если есть в Уфе диллеры которые продают их мебель почему они не решают на мастерские вопросы по гарантии. Это же не разумно отправлять нам диван в Москву если нам могут сказать что мы сами виноваты в его поломке.
Хотя у меня смутные сомнения что мой малыш весом 9 кг мог сделать что то с ним. Либо вес моего мужа невыдержал диван, тогда для чего он такой нужен хрупкий, если под него нужно худеть :).
Скажите есть ли какие то законные меры о проверке дивана в Уфе. Может представитель из Москвы должен сам выезжать. И тогда об этом нужно письменно общаться с магазином. Помогите советом.