Можно ли заменить постоянно ломающийся компьютер на новый?
Ситуация такая: в августе 2016 года был приобретен компьютер Apple iMac. Гарантийный срок на год, т.е. до августа 2017 года. В октябре 2016 года он сломался и был отправлен в Сервисный центр 22.10.2016, где его по гарантии бесплатно отремонтировали. 30.11.16. компьютер вернули и гарантию продлили. В августе он снова сломался и снова был в ремонте. с 02.08. по 26.08.17. производился ремонт. Но не успели мы его привезти домой и начать использовать, как 29.08. он снова сломался. т.е. уже 3-ий раз за год! Мы не можем нормально пользоваться компьютером, потому что каждый раз во время ремонта с него все удаляют и каждый раз нам приходится всю информацию с него переносить. А эти ремонты уже надоели! И по месяцу сидеть без компьютера совсем не хочется.
Можем ли мы просить не ремонт, а замену компьютера или каким-то образом вернуть деньги за неисправный товар?
Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества на общих основаниях возможен только в течение 15 дней с момента покупки, а в случае, если 15 дней уже прошло, возврат возможен при следующих обстоятельствах:
-в товаре обнаружен существенный недостаток;
-нарушение установленных статьей 20 ЗОЗПП сроков устранения недостатков товара (45 дней);
-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Наш вариант разве не подходит под третий пункт о возврате?
А по первому пункту про существенный недостаток:
Существенный недостаток товара, согласно Закону о защите прав потребителей, это такой недостаток, при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьей 18 и статьей 29 Закона о защите прав потребителей:
-недостаток товара, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к
невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
-недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
У нас как раз подобная ситуация. Сломался Bluetooth, а без него подключение мыши и клавиатуры к компьютеру невозможно. и по второму пункту тоже. Только что забрали компьютер из ремонта (чинили как раз Bluetooth) и через 2 дня работы он снова сломался.