Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги, если фитнес-клуб закрылся?
Добрый день! В августе 2015 года мы купили 5 карт ( 3 взрослые и 2 детские)в фитнес-клуб "Зебра" на Азовской общей стоимостью 92000руб. Клуб открылся только в марте 2016 года. Две карты были активированы. Через два месяца клуб закрылся. Пол года никто не знал куда обращаться по вопросу возврата средств. В декабре 2016 года нам сказали , что все кто приобрёл карты "Зебры" на Азовской, переведены в "Зебру" на Калужской. Но у меня нет возможности возить троих детей в другой микрорайон. Мы написали заявление на возврат денег. Нам было обещано , что в течение 10 дней. Далее на все вопросы был ответ, что скоро все решиться. Сейчас на все звонки в клуб " Зебра" на Калужской менеджеры по хамски отвечают, что это ваши проблемы. Можно ли что- то предпринять в этой ситуации. Спасибо.
Вам нужно грамотно составить и подать претензию руководству клуба. К ней приложить копии подтверждающих документов подтверждающих оплату карт и самих карт.В случае отказа подавать иск в суд, одновременно написать жалобу в прокуратуру. Желаю удачи.
Вероника, здравствуйте!
Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.
Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.
Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».
Вероника, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!