Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли я вернуть свои денежные средства за некачественные услуги агентства недвижимости?
Здравствуйте! У меня вот какая ситуация: 20.07.2017г. я с агенством недвижимости заключила договор "возмездного оказания информационных услуг о сдающихся в наем жилых помещениях", мне надо было срочно до конца июля. Так же обговорили район и сумму оплаты за квартиру. Мне предоставили один номер собственника, я позвонила, договорились на завтра, а потом абонент не доступен, звонила в агенство, на что мне мой менеджер, который со мной работала сказала, что этот человек уезжает за город, не переживайте. С собственником я так и не связалась больше. 25.07.я звоню менеджеру и говорю, что я так и не смогла связаться с собственником, она конечно же удивляется и наконец-то мне скидывает другой номер др.собственника(др.вариант), потом еще 3 варианта. В итоге я не заселяюсь,т.к. варианты былине по моему району или был отказ из-за ребенка (10 месяцев). Все это время я сама искала дома варианты и если находила подходящее, то звонила менеджеру и спрашивала, это их вариант и могут ли они дать мне номер собственника. На что мне говорили, что это не их варианты. Потом я пришла 27.07. в офис, мне там подобрали 4 варианта (1-дорогой (сумма у нас обговаривалась - 18000), а там было 22000+счетчики и предоплата за 1месяц; 2-квартира была сдана; 3-номер был агенства, 4-мне не подошел вариант). 30.07. я пришла в офис и сказала, что у меня время заканчивается, я съезжаю к брату, чтобы не оказаться на улице и прошу вернуть мне деньги. Мне менеджер дала написать заявление и сказала, чтобы я указала причину, что вышел срок подбора вариантов. Она мне сказала, что рассмотрят в течении 7-10 дней и мне позвонят. Мне ни кто не позвонил и я 10.08. пришла в офис, мне отдали письменный отказ и еще менеджер меня обвинила в том, что я не могу сказать правду, что уезжаю в другой город. Это ей сказал парень, который якобы меня принимал, на что я сказала, что я работала непосредственно с ней только, а не с кем либо другим и для меня удивление, что я куда-либо уезжаю. Это не правда. А ещё-когда я её спросила, кто начальник и дайте мне номер, на что она мне сказала, что начальник у них мужчина (а на самом деле, начальник женщина), назвала имя и отчество, а фамилию не вспомнила и номер мне не дала. Она сказала, что мне завтра позвонит их начальник,но так и не кто мне не позвонил.
- IMG_20170814_133816.jpg
- IMG_20170814_133911.jpg
- IMG_20170814_133936.jpg
- IMG_20170814_134002.jpg
- IMG_20170814_134112.jpg
- IMG_20170814_134138.jpg
Здравствуйте, Ирина.
Каким образом условия заключенного Вами с агентством договора на оказание информационных услуг предусматривает приемку работ? Предусмотрен ли его условиями акт приемки услуг? Предъявлялся ли он Вам? Если предъявят, ставьте на документе о приемке работ отметку об отказе от подписания с указанием мотивов: услуги не оказывались, оказывались с ненадлежащим качеством или другие варианты, которые более подходят и однозначно свидетельствуют об отсутствии оснований для приемки.
Здравствуйте.
Ирина, все зависит от того, какой Договор на оказание услуг Вы подписывали. Пу сути, обычно агентство недвижимости так не работает, а оплата происходит только тогда когда Вы находите вариант с агентом, смотрите его вместе с агентом и агент заключает Договор краткосрочного найма жилого помещения (Договор аренды). Вы можете приложить скан Договора на оказание услуг и другие документы для обозрения?
С уважением,
Шелковая Наталья Николаевна
Также на моё заявление было примечание менеджера, где она указывала свою проделанную работу. Но это не так! Не на какие просмотры мы не ездили с ней. Я сама звонила собственникам и сама смотрела варианты.
Также на моё заявление было примечание менеджера, где она указывала свою проделанную работу. Но это не так! Не на какие просмотры мы не ездили с ней. Я сама звонила собственникам и сама смотрела варианты.
Тогда, можно попытаться доказать что услуги не были оказаны, но это можно сделать только в судебном порядке.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.
Нужно готовить исковое заявление в суд о возврате денежных средств, Ответчик должен быть со своей стороны доказать что услуги оказаны, однако, у Вас очень размытый предмет Договора (по сути как указано в Догвооре, услуги оказаны как толкьо Вам направляют смс).
С уважением,
Шелковая Наталья Николаевна
Здравствуйте! Вы можете обратиться к суд, написать исковое заявление о ненадлежащем выполнении услуг. Согласно ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как-то: передать имущество, выполнить работу, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.
Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями (ст. 309 ГК РФ).
В силу ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:
при существенном нарушении договора другой стороной;
в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
Согласно ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами выполнения оказания отдельных видов услуг или договором об оказании услуг. В договоре об оказании услуг может предусматриваться срок оказания услуги, если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
Срок выполнения работы 30 (тридцать) календарных дней, в течение которого данные обязательства не были выполнены.
В соответствии со ст. 28 упомянутого Закона, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
-назначить исполнителю новый срок;
-поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
-потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Кроме этого, согласно п. 5 ст. 28 Закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Таким образом, имеются законные основания для взыскания с ответчика неустойки за ненадлежащее исполнение обязательств.
Данное законодательство Вы можете вставить в исковое заявление. НО для начала Вам будет необходимо написать претензию в данное агенство недвижимости с требованиями о возврате денег за неоказанные услуги и выплате неустойки. Для более подробной консультации Вы можете обратиться к юристам нашей компании.
В дальнейшем можно расторгнуть договор в одностороннем порядке по основаниям, предусмотренным ст. 782 ГК РФ:
1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Расходов, как я поняла, не было, если были — их в случае судебного разбирательства исполнителю придется доказать.
Для расторжения достаточно направить заказным письмом с уведомлением и описью вложения на юридический адрес исполнителя уведомление, предусмотренное ст. 450.1 ГК РФ:
С момента расторжения, определенного п. 2 ст. 450 ГК РФ, предоплата, внесенная Вами в кассу или на счет агентства, является неосновательным обогащением.
Чтобы её истребовать, необходимо обратиться к Исполнителю сначала с претензией о выплате, а при удовлетворении изложенных в ней требований — в суд.
Если остались вопросы, задавайте.