Невыполненный ремонт телефона

Здравствуйте, Павел. Не буду цитировать статьи из Закона «О защите прав потребителей», основная статья 18, которую всегда можно найти в сети. Вам надо определиться — либо Вы ремонтируете аппарат в сервисном-центре, где ремонтировали первый раз, и может быть это будет сделано в небольшой срок, либо «объявляете войну» продавцу телефона. Если сдаете в сервис-центр, то будете ждать диагностику, после чего Вам сообщат объем ремонта и его стоимость (если случай не гарантийный), а также срок ремонта. Если в итоге срок ремонта не будет оговорен в договоре на ремонт (квитанции о приемке телефона в ремонт, в которой Вы распишетесь), а превысит 45 дней, можете смело обращаться в суд с иском о расторжении договора и возврате денег. Если же хотите «воевать», то надо сейчас обратиться в другой сервисный центр и провести экспертизу технического состояния телефона, одним из вопросов в которой надо решить, какому ремонту телефон уже подвергался, менялась ли в нем микросхема контоллера питания либо была замена системной платы. Естественно должна быть определена причина того, почему телефон не заряжается сейчас. Получив техническое заключение, определитесь в зависимости от его результатов, то ли предъявить продавцу письменную претензию с требованием о расторжении договора купли-продажи и  возврате денег, либо обмене товара на качественный, либо бесплатном ремонте (а он может затянуться). В любом случае быстро «пойти в суд» не поучится, так как надо предварительно быть к нему готовым, заручившись поддержкой (заключением) специалистов. имея на руках заключение специалистов, Вы сможете принять решение о приобретении нового телефона, чтобы не страдал Ваш бизнес. Если дойдете до суда и не будет доказательств (желательно документальных) того, что поломавшийся телефон помогал Вам зарабатывать конкретные деньги, т.е. что у Вас имеется упущенная выгода, то требовать ее взыскания бесперспективно. Удачи в решении проблемы, а если понадобится более конкретная помощь, можете обращаться. 

Уважаемый Павел!

Касательно замены товара, согласно п. 2 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством
Российской Федерации.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Напишите продавцу претензию, в которой отразите свои требования и сроки исполнения. При неудовлетворении Ваших требований, обращайтесь в суд.

Удачи Вам!

Здравствуйте! При обнаружении неисправности нужно было сразу подавать претензию продавцу о замене телефона на аналогичный, либо о расторжении договора купли-продажи и выплате уплаченной суммы. 

В этом случае продавец обязан был провести проверку качества товара и выполнить Ваши требования в случае подтверждения неисправности не по Вашей вине.

Сейчас же Вы согласившись на платный ремонт подтвердили, что неисправность произошла по Вашей вине, Теперь все претензии Вы можете предъявлять к сервисному центру. Если случай не гарантийный, то сервисный центр телефон на время ремонта не предоставляет.

Если бы телефон ремонтировался по гарантии, то продавец обязан был на основании ст.20 Закона РФ О защите прав потребителей

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Здравствуйте Павел. Если вы хотите ускорить ремонт телефона, вам необходимо для начала устно заявить представителям сервисной службы, что хотя в ст.20 Закона о защите прав потребителей и указан максимальный  срок 45 дней, но реальный срок должен быть меньше.

Вам должны починить неисправность незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Скажите, что вы готовы будете заказать независимую экспертизу которая подтвердит реальные сроки устранения неисправности.

Если вы хотите посудиться расторгнуть договор да еще взыскать убытки (или иные требования) — не вопрос. Но основания для этого нужно искать здесь.

В законе о защите прав потребителей сказано (ст.18):

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара (Ваш случай)

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (раз вы уже приняли телефон в первый ремонт, то придется ждать окончания нового ремонта для возможности обратиться в суд).

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (возможность обратиться в суд после ремонта).

Пока что можно говорить о существенном недостатке, поскольку телефон не заряжается и им нельзя пользоваться, если его будут постоянно и длительно и безрезультатно чинить, возникнут дополнительные основания.

Но имейте в виду, что коварная сервисная служба может настаивать на вашей вине в поломке телефона при этом сами опустив его в воду. И по первому ремонту непонятно, согласились ли вы с их решением. Если да — то возможна потеря гарантии и чинить телефон они будут не в рамках гарантийных обязательств а по отдельному договору услуг. Этот договор услуг так же накладывает на них обязанности качественного их выполнения и в оговоренные сроки. Но это немного меняет правовую ситуацию. В наиболее худшем для вас раскладе — на вас возложат всю вину за поломку телефона и соответственно Продавец и сервисная служба попробуют уйти от ответственности.