Продавец требует доплаты заранее оплаченный товар

Добрый день. Яна.

Поскольку никакие доплаты ранее не согласовывались, то в такой ситуации Вы им ничего оплачивать не должны.

Более того, Вы еще вправе предъявить им претензии по поводу ненадлежащего качества работы и потребовать устранить недостатки — за это платить также не нужно.

Требовать они могут все что угодно, однако если обязанность по оплате с Вами не согласовывалась, то Вы не обязаны им ничего платить.

Главное, чтобы у Вас были доказательства оплаты ранее согласованных услуг.

По поводу своих претензий — Вы вправе их предъявить в письменном виде и потребовать устранить недостатки.

С Уважением.

Васильев Дмитрий.

Яна, здравствуйте. 

Насколько я технически понимаю вашу ситуацию, вы заказывали ограду полную, а вам установили награду с «дырой» в качестве входа. 

Предполагаю, что договор вы заключали как физическое лицо с компанией — на ваши отношения распространяется закон о защите прав потребителей. 

Во-первых, вам должны были предоставить полную информацию об ограде, чего сделано не было. 

ЗоЗПП, Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Во-вторых, в случае обнаружения недостатков, вы вправе в том числе требовать снижения покупной цены. 

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

 
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вам следует начать с претензии продавцу (в письменной форме) с требованием уменьшить покупную цену. Если у вас заключен договор и по нему все оплаты произведены — продавцу будет очень сложно доказать, что вы должны будете ещё и какую-либо доплату. Если снизить цену они откажутся — придётся подавать в суд. 

С уважением, 

Роман Новиков

Яна, здравствуйте. 

А за ограду стала требоаать доплату 9000 не смотря на то что по договору все оплачено

Яна

Прежде всего надо отталкиваться от ст. 310 ГК РФ:

1. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Если исполнитель изменил стоимость услуг без Вашего ведома — в таком случае следовало составить дополнительное соглашение, где бы изменение услуг было чётко зафиксировано.

по договору оно автомотически принимается заказчиком.

Яна

надо смотреть условия договора как оформляется принятие работ Исполнителем.

Сейчас Вам надо письменно заявить в адрес Исполнителя претензию с требованием устранить выявленные недостатки и подписать акт приёма работ согласно условиям договора. Если они откажутся — скорее всего придётся обращаться в суд. Также согласно ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей»:

1.Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Добрый день, Яна!

Если вы не оформляли дополнительным соглашением изменения к договору и даже не подписывали акт приемки работ, можете смело направлять продавцов в суд, никаких доплат они с вас не взыщут, законных оснований для этого нет. Закон о защите прав потребителей прямо запрещает навязывать вам работы/услуги, не предусмотренные договором и требовать их оплаты:

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом. ИПО Гарант

Как быть??

Яна

Здравствуйте. А выход из этой ситуации только один — направление письменной претензии с указанием причин, по которым Вы не согласны с произведенными работами, по какой причине Вы считаете их некачественными или не такими, каковые они должны были быть в соответствии с заключенным между Вами договором. Претензию следует направить заказным письмом с уведомлением и описью вложения. При этом Вам необходимо правильно сформулировать свои требования с тем, чтобы не менять их если придется обращаться в суд. Это позволит впоследствии, в случае если добровольно исполнитель их не удовлетворит, рассчитывать на 50% штраф. 

О доплате вообще не может быть и речи, т.к. она с Вами не согласована. Поэтому даже упоминать о ней в претензии не имеет смысла.