я оформила доставку(оплатила) на вб и курьер не может довезти товар уже 10 дней,хотя писал что доставит я его ждала 2 дня и он обратно привозил на пункт выдачи,в поддержку писала но сама не могу забрать т.к. пункт очень далеко
Здравствуйте.
Что нарушено?
Продавец обязан передать товар в срок (ст. 457, 458 ГК РФ). Курьер не доставляет 10 дней — это просрочка. Доставка по адресу, а не на ПВЗ — ваше условие, которое не выполнено.
Ваши права (ст. 23.1 ЗоЗПП)
При нарушении срока доставки вы можете требовать:
· Неустойку 0,5% от предоплаты за каждый день просрочки
· Возврат денег (отказ от товара)
· Уменьшение цены
Кто отвечает?
Если товар от продавца через WB — отвечает продавец.
Если вы оплатили доставку как услугу WB — отвечает WB (ст. 12 ЗоЗПП).
Что делать?
· Зафиксируйте даты и переписку (скриншоты)
· Напишите претензию продавцу в чат WB: требуйте доставку или возврат денег + неустойку
· При отказе — жалоба в Роспотребнадзор
· Если сумма большая — суд (по ЗоЗПП госпошлина не платится)
Штраф для продавца
Если дойдет до суда, дополнительно можно взыскать штраф 50% от присужденной суммы за отказ добровольно выполнить требования (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).
Курьер возит туда-сюда — это не ваша проблема. Требуйте доставку по адресу или деньги назад + неустойку 0,5% в день.
Здравствуйте, 10 дней срывов доставки — это уже ненадлежащее оказание услуги. Вы вправе требовать: доставку в разумный срок/перенос на удобный ПВЗ либо отказ от заказа и возврат денег, а также компенсацию, если понесли расходы. Направьте через поддержку письменное требование (скрины переписки с курьером, номер заказа). Я могу составить грамотную претензию в WB и, при необходимости, жалобу в Роспотребнадзор. могу оказать развернутую детальную платную консультацию или нужна помощь с составлением документа — смело пишите мне в чат (Общаться в чате)
