Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Куда обращаться, если обнаружился брак в изделии?
Добрый вечер! 30.07.2017года, я приобрела пару обуви (босоножки) в магазине "кари". девушка кассир, отпуская товар, сообщила мне: "сохраняйте коробку и чек, гарантия 2 месяца".на следующий день я проходила в них весь рабочий день. вечером сняв их с ног обнаружила, что под большим пальцем левой ноги, на внутренней части подошвы, образовался пузырь. т.е в этом месте видимо стелька была плохо приклеена. с этой проблемой я обратилась в указанный выше магазин, на что директор ответил: " коже свойственно образовывать складки и это не гарантийный случай". объясните пожалуйста мои права и в какую организацию обращаться? спасибо!
Здравстауйте, Ольга Анатольевна!
Вам необходимо написать претензию о замене товара или на возврат денежных средств. Можете отнести претензию (или направить заказным письмом с описью вложений) и чтобы поставили Вам отметку на вашем экземпляре. Пусть оправляют товар на экспертизу и выясняют брак или нет.
С уважением,
Александр
В претензии вы можете сослаться на п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1(О защите прав потребителей)
обратите внимание, что законом установлены следующие срок(в зависимости от вашего требования):
1) 7 дней на замену товара, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
2)10 дней на удовлетворение иных требований, предусмотренных п.1 ст.18
в случае назначения продавцом экспертизы, расходы на ее осуществление несет сторона, по чьей вине возникли недостатки в изделии
с уважением
В зависимости от конкретной ситуации, если вам продали товар ненадлежащего качества, вы вправе требовать:
замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества, либо
соразмерного уменьшения покупной цены товара, либо
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, либо
возмещения расходов по устранению недостатков товара.
Кроме этого, вместо предъявления указанных выше требований, вы можете потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом вы обязаны по требованию и за счет продавца возвратить купленный товар ненадлежащего качества. Кстати, вопреки всеобщему мнению о том, что вернуть товар без тары (упаковки) практически невозможно, Закон сообщает: возвращать брак можно и без нее.
Если после момента покупки прошло время, за которое вы успели попользоваться купленной вещью, при возврате уплаченных вами за товар денег, продавец не вправе удерживать из суммы стоимость, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.
Все требования, указанные выше, могут быть предъявлены как к продавцу, так и к изготовителю товара.
Ольга Анатольевна, здравствуйте!
Потребитель, выявивший в приобретенном им товаре, недостатки имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и обратиться к продавцу/производителю, иному уполномоченному представителю с требованием о возврате денежных средств. Продавец при получении соответствующих требований обязан выполнить их в том случае, если недостатки появились до передачи товара или по причинам, имевшим место до такой передачи. Удовлетворить требования надлежит в срок до 10 дней с даты их предъявления. Продавец имеет право потребовать вернуть ему некачественный товар.
Как следует из п. 3 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель наделен полномочиями обращаться с требованием о возврате денег за некачественный товар не только к продавцу, но и, минуя его, к производителю, который несет те же самые обязательства перед покупателем. Одновременно он может заявить требования о возмещении ему любых убытков, которые являются следствием продажи товара, качество которого не соответствует условиям договора или, если такие условия им не предусмотрены, требованиям, обычно предъявляемым к товарам данного вида. Факт их причинения и размер должны быть соответствующим образом обоснованы потребителем. Если на требование о возврате денежных средств в описанной ситуации, покупатель получает отказ, он вправе обратиться за защитой своих прав в суд. При этом следует учитывать, что претензионный порядок урегулирования спора не является обязательным, что подтверждается в том числе Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».
При обнаружении недостатков в товарах, отнесенных Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», к технически сложным, действуют специальные основания возврата денежных средств (15 дней с даты заключения сделки, а по истечении срока наличие существенных недостатков либо нарушение сроков ремонта).
Ольга Анатольевна, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!