Что делать, если оплатил товар, но его не привезли и перестали отвечать на звонки?

Вам следует обратиться в правоохранительные органы. Не очень понятно, кто есть этот «продавец», но раз у Вас есть подтверждение факта оплаты и какая-то переписка, то вполне может быть, что в действиях сотрудников этой фирмы могут усматриваться признаки какого-либо состава преступления (мошенничества, например). Обратитесь в полицию с соответствующим заявлением, они разберутся, проведут проверку по данному факту.

Здравствуйте,  если известен адрес продавца, то можете подавать исковое в суд, если адрес неизвестен то следует подавать заявление в полицию по факту мошеннических действий, есть шанс что по материалам проверки выясниться адрес продавца,  так как продавец юр лицо, то это может облегчить поиск местонахождения, однако фирм однодневок сейчас также очень много.

Также на сайте налоговой можно увидеть адрес юр лица, поэтому полагаю что целесообразно подавать иск в суд, и предварительно можно написать претензию и отправить по почте заказным с уведомлением.

Если понадобится помощь в составлении документов, обращайтесь, буду рад помочь, с Уважением.

По факту это мошеннические действия.

Алексей, здравствуйте!

Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.

Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.

Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».

Алексей, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Добрый день Алексей, мне видится, необходимо направить претензию и на следующий день исковое заявление. Поскольку вы подпадаете под защиту Закона о защите прав потребителей, то можете подать иск по своему месту жительства. Также советую наложить арест на р/с ответчика для дальнейшего взыскания денежных средств.