Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могу ли я вернуть деньги за неисправный смартфон, если при диагностике дефектов не обнаружено?
Здравствуйте! телефон на гарантии но стал глючить. Сдали на диагностику и гарантийный ремонт. Аппарат продержали 23 дня и вернули написав что исправностей и дефектов не обнаружено...телефон в надлежащем техническом состоянии. в этот же день смартфон снова стал глючить и зависать. что делать. до конца гарантии осталось 1 месяц. Продлевается ли гарантия на время которое смартфон находился в ремонте т.е на 23 дня если да то на каком основании. Что делать сейчас? Снова сдавать в ремонт или могу вернуть деньги?
.
При возникновении спора по качеству продавец вправе провести экспертизу товара, вы вправе присутствовать на ней.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. и В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Доброго времени суток. Для однозначного ответа на вопрос необходимо изучить документы, полученные вместе с телефоном после ремонта. Если в них указано, что телефон ремонтировался — можно обращаться с претензией о возврате денег. Денежное требование должно быть удовлетворено продавцом не позднее 10 дней с даты получения претензии. Если деньги не вернут — следует передать спор на рассмотрение в суд общей юрисдикции. Госпошлиной подача иска не облагается на основании ст. 17 ЗоЗПП.
Наталья, добрый день. Вы вправе написать сейчас претензию продавцу с требованием возврата суммы за телефон. Скорее всего конечно они его опять заберут на экспертизу. Но вы можете написать, что желаете присутствовать при ней. Если результаты экспертизы ничего не дадут — можете подать в суд. На суде просить возврат суммы долга + штраф за не удовлетворение требовании потребителя. Также на суде можете просить о проведении судебной экспертизы.Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Сотовый сенсорный телефон относится к технически сложному товару, поскольку относится к:
Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
Наталья, здравствуйте!
При выявлении в товаре недостатков, покупатель наделен правом на предъявление продавцу или производителю одного из требований, руководствуясь положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Продавец (производитель) после того, как примет товар у покупателя, имеет право на осуществление проверки качества, а при наличии спора о природе возникновения недостатков, несет обязательства по организации экспертизы за свой счет.
Потребитель наделен правом присутствовать, а также фиксировать ход и проверки качества, и экспертизы, о своем желании следует сообщить продавцу или производителю (зависимо от того, кому первоначально предъявлялись требования). Намерение следует выражать в письменной форме, один из экземпляров документа оставлять у себя с отметкой о получении, датой, подписью во избежание игнорирования устных требований. Проведение экспертизы ограничено строгими временными рамками, которые отведены для удовлетворения требований потребителя ст.ст. 21, 22 Закона «О защите прав потребителей». До 10 дней при предъявление покупателем требований о возврате денежных средств за некачественный товар, уменьшении его стоимости, возмещении расходов на устранение недостатков. До 20 дней при предъявлении требований о замене товара на качественный.
По результатам экспертизы продавец/ производитель товара принимает решение об удовлетворении требований потребителя. Если экспертиза не подтверждает наличие недостатков товара, продавец, а равно и производитель имеет право на предъявление к потребителю требований о возмещении понесенных расходов на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и перевозку товара, взаимосвязанные с данной процедурой. Перечисленные расходы должны быть соответствующим образом обоснованы и подтверждены документально (чеки, квитанции, договоры). При отказе потребителя возмещать расходы добровольно, продавец/производитель вправе получить возмещение в судебном порядке.
Если результаты экспертизы не устраивают потребителя, он имеет право провести независимую экспертизу и обратиться в суд для защиты своих прав или заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы непосредственно в ходе рассмотрения дела.
Наталья, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!