Здравствуйте! вчера вечером купила туфли в магазине, дома, померив, поняла что они мне не подходят. Сегодня с утра поехала их вернуть (чек, коробка и пакет -все на месте). В магазине сказали, что не могут вернуть деньги так как у них была вчера инкассация и теперь они три дня не могут возвращать деньги, приезжайте во вторник. как реагировать на это?
Добрый день!
Вернитесь во вторник и получите деньги. Срок возврата денег за товар – 3 дня со дня возврата, что и прописано в п.2 ст.25 Закона о защите прав потребителей. Вы, как потребитель, имеете право вернуть товар надлежащего качества в течении 14 дней со дня покупки.
Здравствуйте, Яна! Обратите внимание на положения ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»:
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества втечение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Проведение инкассации у продавца никак не должно отражаться на сроках удовлетворения требований потребителя. Яна, Вы написали заявление об обмене или возврате денежных средств за обувь продавцу?
нет, мне его никто не предложил написать)
Яна, здравствуйте!
Права потребителя, недовольного характеристиками приобретенного товара, защищены положениями ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». У покупателя есть 14 дней на обмен товара (не считая дня покупки), если он не устраивает его по цвету, размеру, комплектации, фасону, габаритам или форме. Достаточно всего одного основания для получения права на замену.
Потребитель, заявляя о замене, передает продавцу чек или другой документ, свидетельствующий о приобретение у него товара. Если перечисленные документы утрачены, потребитель не лишен права ссылаться на показания свидетелей, как на доказательство покупки товара у конкретного продавца.
Качественный товар, передаваемый продавцу, должен соответствовать следующим требованиям:
Важно отметить, что потребитель может претендовать именно на обмен товара, а возврат денежных средств, внесенных по договору купли-продажи, возникает, если в день его обращения к продавцу товара, подходящего ему по характеристикам, нет в магазине. Если заявлено требование о возврате денег в связи с невозможностью произвести обмен, продавец обязан удовлетворить его в период до трех дней с даты передачи товара, от которого покупатель отказывается.
Не все товары подлежат обмену, перечень исключений, на который не действуют положения ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», установлен Постановлением Правительства РФ N 55 от 19.01.1998. Товары, включенные в него, потребитель обменять на аналогичный товар не может, несмотря на период времени, прошедший с даты покупки.
Яна, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
"Срок возврата денег за товар – 3 дня со дня возврата....." c КАКОГО дня возврата? то есть я должна была сегодня написать заявление о возврате и потом ждать три дня? мне его никто не предложил написать
У вас 14 дней на возврат товара со дня покупки. У продавца 3 дня на возврат денег за товар со дня когда вы этот товар вернете. То есть вы например 1 числа возвращаете туфли, а вернуть деньги вам могут и 1 и 2 и 3 и 4 числа.
Ваше право потребовать у продавца деньги за товар в течении 14 дней с даты покупки. Так что во вторник вы не опоздаете.