Как расторгнуть договор с риелторским агентством и вернуть свои деньги?

Здравствуйте! 

Нужно смотреть договор, что в нем указано в части расторжения, и того, его Исполнитель не нашел квартиру по заданным Вами критериям. 

Ирина, добрый день. Да, вы можете расторгнуть данный договор. Напишите заявление в агенство с требованием возврата денежных средств и расторжения договора. Ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей»:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Кроме того, ст. 782 ГК РФ:

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Пусть доказывают свои расходы. В зависимости от условии договора и ситуации Вы вправе сослаться и на ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Ирина Юрьевна, чтобы точно ответить на Ваш вопрос необходимо знать, что прописано в договоре касательно его расторжения.

По общему же правилу расторжение договора об оказании услуг происходит путем: 

1). По соглашению сторон (ст. 450 ГК РФ) 

Статья 450. Основания изменения и расторжения договора

1. Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Соглашение о расторжении договора оказания услуг совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное (п. 1 ст. 452 ГК РФ), то есть в простой письменной форме.

2). По решению суда (п.2 ст. 450 ГК РФ)

Можно расторгнуть только в случае существенного нарушения другой стороной условий договора. 

2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;
2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

3). В одностороннем порядке (ст. 782 ГК РФ)

Вы можете его расторгнуть в любой момент даже не мотивируя свои причины расторжения. Однако, Вам придется заплатить Исполнителю (т.е. агенству недвижимости) фактически понесенные расходы на поиск недвижимости. Если обязанность по возмещению названных расходов не исполнена, денежные средства могут быть взысканы с Заказчика (т.е. с Вас) в судебном порядке.

Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

4).*** К договору об оказании услуг так же можно применить нормы Гражданского права, относящиеся к договорам подряда (п. 3, ст. 715 ГК РФ)

Например: 1). при нарушении Исполнителем сроков оказания услуг или таком исполнении им обязательств, при котором становится очевидным, что услуги не будут предоставлены в срок или надлежащим образом. (Есть обширная судебная практика о применении норм подряда)

Статья 715. Права заказчика во время выполнения работы подрядчиком

3. Если во время выполнения работы станет очевидным, что она не будет выполнена надлежащим образом, заказчик вправе назначить подрядчику разумный срок для устранения недостатков и при неисполнении подрядчиком в назначенный срок этого требования отказаться от договора подряда либо поручить исправление работ другому лицу за счет подрядчика, а также потребовать возмещения убытков.

Или еще при неисполнении требований заказчика об устранении недостатков услуг в установленный им разумный срок либо оказании услуг с существенными или неустранимыми недостатками (п. 3 ст. 723 ГК РФ).

Статья 723. Ответственность подрядчика за ненадлежащее качество работы

3. Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.