Что делать, если страховая компания требует документы, которые невозможно предоставить?

Марина, добрый день.

В данной ситуации для начала Вам необходимо направить письменный запрос в больницу с требованием о выдаче протокола и указанием целей, для которых он необходим. Больница в любом случае обязана вам ответить в течение 30 дней. Возможно письма из больницы с отказом для страховой будет достаточно (как они сами утверждают). Это наименее затратный способ.

Если же так не получится, то придется обращаться в суд с требованием к страховой компании о выплате страхового возмещения. 

Но в любом случае, все переговоры советую вести в письменном виде.

Марина здравствуйте! Вам следует обратиться с письменным заявлением в страховую компанеию с приложением всех имеющихся документов и с заявлением в больницу  о предоставление требуемого страховой компанией протокола. Если из страховой получите официальный отказ, а также официальный отказ из больницы, обращайтесь с исковым заявлением в суд о выплате вам страховки в связи с наступлением страхового случая. В рамках судебного разбирательства, если этот протокол действительно необходим, суд обяжет больницу предоставить требуемый протокол.  

Марина, напишите заявление о выдаче документа в 2-х экземплярах. Один для больницы, на втором попросите поставить дату приема заявления ,  должность и ФИО принимающего. В течении месяца Вам должны ответить письменно.