Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как правильно составить претензию за не своевременную доставку мебели?
Добрый вечер! Я заказала кухню(гарнитур) в фирме 33 комода 10.06.2017 года.Дату изготовления(доставки) сказали ,что месяц,т.е поставили на 10.07.2017г. Прошёл месяц,мне позвонили из магазина,сказали ,что заказ ещё не выполнен и переносится на неделю. Прошла неделя ,звонят ,что привезли ,но ни всё. Нет трёх шкафов и трёх столешниц. Доставили,что поступило.Ещё через неделю довезли шкафы,столешниц снова нет.Теперь говорят,что ещё две недели нужно будет ждать столешницы. Посоветуйте как быть?
Здравствуйте Клавдия!
При наличии претензии и сведений о ее получении ответчиком можно просить суд взыскать с ответчика моральный вред за нарушение своих прав вследствие отказа от добровольного удовлетворения требований. Только при наличии претензии суд взыщет в пользу истца штраф за отказ ответчиком от добровольного удовлетворения заявленных потребителем требований. По закону размер этого штрафа составляет 50 % от взысканной судом суммы.
Я могу помочь составить вам претензию, но это платная услуга.
Добрый день! Необходимо составить претензию в соответствии с ст. 23 ФЗ «О защите прав потребителей. Вы имеете право на пени в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки. При необходимости могу помочь вам составить. Думаю, в случае подачи претензии вопрос решится быстро.
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Клавдия, добрый вечер. Пишите письменную претензию (с описью вложения заказным письмом с уведомлением) с указанием на ст. 27 ФЗ «О защите прав потребителей»:
Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
При этом, согласно ст. 28 данного закона:
Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
В претензии укажите требования возврата денежных средств и процентов согласно п. 5 ст. 28:
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Если претензия будет отклонена — обращайтесь в суд с иском.