Законно ли это

Добрый день, проконсультируйте пожалуйста вот по какому вопросу: я пользовалась сим-картой одного оператора по тарифу был предусмотрен авансовый платеж 1 числа каждого месяца. В феврале я сменила оператора, но договор с предыдущем не был расторгнут. С меня списали в начале месяца авансом сумму и баланс ушел в минус. По прошествии нескольких месяцев мне пришло письмо от коллекторской службы, что я задолжала оператору и теперь я еще должна и коллекторам, за их какие-то услуги. Официально требование оператора о добровольном погашении задолженности я не получала, как и не официально. Причем еще раз повторюсь, что услугой я не пользовалась, деньги были списаны авансом. Если бы мне пришло уведомление о том, что у меня есть задолженность я вероятно бы съездила расторгла бы договор и оплатила задолженность, но почему я сейчас должна платить еще и коллекторам? Законны ли действия Оператора? Не должны ли они были предложить мне погасить задолженность добровольно перед тем как передавать эту задолженность коллекторам?