Комиссия банка -есть ли возможность вернуть?
Возникла следующая ситуация: у нас ВТБ-24 списал очень большую комиссию (10%) за перевод денег. Перед платежом мы в банк звонили, спрашивали (несколько раз), нам отвечали, что комиссии не будет, поскольку у нас в этом банке зарплатный проект.
Возможно, у банка есть записи этих разговоров (они же сообщают, что все разговоры записываются).
Но оказалось, отвечали неправильно, не на все виды выплат это распространяется.
В договоре с банком указано, что тарифы размещены на сайте, и банк имеет право в одностороннем порядке их менять. Договор у нас от 2007 года, никаких обновленных приложений с действующими тарифами к нему нет, на сайте с тарифами не разберешься (куча таблиц с морем примечаний).
Мы написали жалобу на банки.ру. ВТБ ответил, что будет рассматривать. Менеджеры банковские, курирующие этот вопрос, сначала говорили, что вроде руководство решило пересчитать комиссию по меньшему тарифу и разницу вернуть, но теперь сообщили окончательный ответ - не будем возвращать, все с вас правильно списано.
Как вы думаете -имеет смысл что-то затевать в смысле подачи претензии банку или еще куда-то или в суд сразу? или бесполезно?
написала выше уточнение
Уважаемая Маргарита! В дополнение к мнениям уважаемых и профессиональных коллег, да и к Вашим уточнениям:
напишите жалобу в два адреса: в УФАС по г. Москва и в ГУ ЦБ РФ по г. Москва, только толково.
Если Вам надо помощь в составление проекта таковой, Вы можете обратиться к любому из юристов в чат или разместить заказ в разделе сайта «Документы».
А так гадать просто несерьезно.