Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как производится возврат денег за не использованный тур?
Добрый день. Я приобрел тур, был заключен договор о оказании туристических услуг. В день начала тура я отказался от начала тура, о чем оповестил тур фирму электронным письмом на официальную почту турфирмы.
На мое обращение в турфирму по электронной почте о возврате денег фирма ничего не ответила. Была направлена претензия на юридический адрес фирмы. В претензии я предлагал вернуть деньги с вычетом фактически потраченных средств. На мою претензию фирма ответила отказом.
Стоит отметить,что в договоре, в разделе аннуляция тура, есть пункт, в котором предусматривается расчет фактически понесенных исполнителем расходов в размере 100 % от стоимости тура при отказе от него менее, чем за 2 дня.
Насколько правомочен отказ турфирмы о возврате денег?
Какие дальнейшие действия необходимы с моей стороны?
По закону о правах потребителя вы имеете право отказаться от услуг, оплатив фактические и доказанные документально расходы исполнителя
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Иван Владимирович, здравствуйте!
Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.
Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления. При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.
Иван Владимирович, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!