Как вернуть деньги за некачественную услугу?

Сдала брюки в химчистку с пятном краски. Пятно не исчезло. прислали ответ с извинениями и сожалении о технологической невозможности исправления данных дефектов. Я написала заявление на возврат денег за некачественную услугу. Обещали попробовать еще раз удалить пятно или вернуть деньги (со слов приемщицы). Результата нет.Объясняют то, что мы потратили химикаты. почистили брюки. Зачем чистить брюки, если пятно не удалили. тем более. что я этого не просила (брюки чистые)? Деньги в полном размере 369 рублей не возвращают. Что по данному вопросу говорит закон? Спасибо.