Добрый день Сергей! Как уже отметили коллеги фактически между вами и ООО заключен договор комиссии. ООО имеет право как комиссионер потребовать возместить ему расходы и вознаграждение. Так как в вашем договоре эти условия не оговорены, следует исходить из норм ст. 991 и 1001 Гражданского Кодекса
Статья 991. Комиссионное вознаграждение
1. Комитент обязан уплатить комиссионеру вознаграждение, а в случае, когда комиссионер принял на себя ручательство за исполнение сделки третьим лицом (делькредере), также дополнительное вознаграждение в размере и в порядке, установленных в договоре комиссии.
Если договором размер вознаграждения или порядок его уплаты не предусмотрен и размер вознаграждения не может быть определен исходя из условий договора, вознаграждение уплачивается после исполнения договора комиссии в размере, определяемом в соответствии с пунктом 3 статьи 424 настоящего Кодекса.
2. Если договор комиссии не был исполнен по причинам, зависящим от комитента, комиссионер сохраняет право на комиссионное вознаграждение, а также на возмещение понесенных расходов.
Статья 424. Цена
1. Исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон.
В предусмотренных законом случаях применяются цены (тарифы, расценки, ставки и т.п.), устанавливаемые или регулируемые уполномоченными на то государственными органами и (или) органами местного самоуправления.
2. Изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленном законом порядке.
3. В случаях, когда в возмездном договоре цена не предусмотрена и не может быть определена исходя из условий договора, исполнение договора должно быть оплаченопо цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары, работы или услуги.
Статья 1001. Возмещение расходов на исполнение комиссионного поручения
Комитент обязан помимо уплаты комиссионного вознаграждения, а в соответствующих случаях и дополнительного вознаграждения за делькредере возместить комиссионеру израсходованные им на исполнение комиссионного поручения суммы.
Комиссионер не имеет права на возмещение расходов на хранение находящегося у него имущества комитента, если в законе или договоре комиссии не установлено иное.
Поэтому заявления ООО правомерны, если вы не придете к взаимному соглашению, все вопросы придется решать в судебном порядке.
Обращение было по электронной почте, ответа не было. По телефону гражданка на просьбу отгрузить товар , в соответствии с договором, сообщила что ничего отгружать не будет, после бросила трубку. На перезвоны реакция была аналогичная. После в электронной форме,пользуясь мессенджером вотсап, предложила обратиться в суд, со своим договором. Я предлагал решить вопрос в соответствии с договором т.е. вернуть деньги или отгрузить товар.
для суда конечно претензию лучше отправить обычной почтой заказным с описью. Если деньги Вы перечислили в они не отгрузила товар то в суде можно требовать возврат средств и плюс % за пользование чужими деньгами по ст 395 гк