Как составить объяснительную по поводу сообщения в банк о попытке несовершеннолетнего снять деньги?

Здравствуйте. Я работаю в сбербанке. 2 года назад ко мне обратился несовершеннолетний вкладчик,который хотел снять средства со своего счета, но этого сделать он не мог,т.к. Имеет право снять при опекуне или родителе с соответствующими бумагами,именно это я ему и сказала,на что в ответ услышала кучу нецензурной лексики и тд. На этом он не остановился,обвинил меня в некомпетентности, обозвал и ушел. Я осталась сидеть как водой облитая и написала сообщение по вкладу, что он малолетний подлец,так как была уверена,что он пойдет в другой банк. Спустя 2 года с меня требуют объяснительную и угрожают наказанием, хотя я ему ничего не ответила на его крики и тд. Помогите верно написать объяснительную или хоть как-то отстоять свои права