Novotel Moscow City отказывается вернуть предоплату за проживание при предварительном отказе от бронирования, ссылаясь на внутренний жесткий тариф. К сожалению гость не сможет приехать в назначенное время. Услугой не воспользуется. Правомерно ли требовать от отеля возврата денежных средств
Марина, добрый день. Напишите претензию, сошлитесь на ст. 782 ГК РФ:
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Пусть обосновывают фактические расходы по вашей броне. Остаток обязаны вернуть. Если не вернут — смело обращайтесь в суд.
Аналогичная позиция содержится в ФЗ «О защите прав потребителей»
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
