Нужно ли возвращать денежные средства за товар надлежащего качества?

Добрый день, Вячеслав. В данном случае надо руководствоваться условиями заключенного Вами договора и смотреть документы, переданные клиенту. Если получается, что клиент у Вас купил именно ту тару, в которой была вода, то возвращать Вам ее особых причин у него нет. Если же речь идет о каком-то пользовании данной тарой, то надо понимать — на каких условиях осуществляется пользование. Рекомендую опубликовать свой договор (удалив из него персональные данные граждан) и прочие документы (квитанции, накладные и т.д.).

Здравствуйте! Данный вопрос должен быть урегулирован соглашением между Продавцом и Покупателем. У Вас, как Продавца данный вопрос может быть урегулирован. Поэтому в данной ситуации Вы можете отказать Покупателю в возврате денежных средств, поскольку информировали о невозможности возврата тары. Но, чтобы избегать подобных конфликтов в будущем, необходимо разработать соглашение, чек-договор, чек-счет и т.д., либо опубликовать на сайте, в рекламе, где урегулировать вопросы продажи воды

Здравствуйте, Вячеслав!

Вы указали следующее:

Клиентам изначально проговариваю, что тару они выкупают вместе с водой и передаю квитанцию об оплате.

Вячеслав

А что указано в квитанции об оплате?

Если там указана отдельно цена за воду и отдельно цена за тару, то, соответственно, покупатель оплатил и воду, и тару. И основания требовать возврата денег за тару и возвратить тару Вам у него могут быть только в том случае, если тара будет иметь соответствующие недостатки.

Клиентам изначально проговариваю, что тару они выкупают вместе с водой и передаю квитанцию об оплате.

Вячеслав

Здравствуйте. 

Насколько я понимаю, тара эта возвратная, а ее стоимость, получаемая от клиента является залоговой. Соответственно, если Вы дополнительно в договоре или счете или любом ином документе не указывали на то, что за тару берется не залог, а она продается, то Вы действительно должны забрать тару и вернуть залоговую стоимость.

Клиентам изначально проговариваю, что тару они выкупают вместе с водой и передаю квитанцию об оплате.

Вячеслав

Добрый день, Вячеслав. Скорее всего у Вас предусмотрено в договоре приобретение вместе с водой и тары, но не факт. Возможно есть условие относительно возврата тары, хотелось бы увидеть договор.

Добрый день!

На мой взгляд все гораздо проще, Вам нужно отказать покупателю ссылаясь на то, что  согласно ст.25 Закона «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Согласно,  

ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ:

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)

С учетом того что в ваших договорных отношениях тара не выступает как возвратная ( то есть нет обязательств ни у одной из сторон сдавать и принимать тару), деньги полученные вами за тару не являются залоговыми ( это тоже нигде не отражено), соответственно тару, в данном случае следует рассматривать как самостоятельно проданный товар. Покупатель имеет вернуть товар надлежащего качества, но на определенных условиях.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
 

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

 Поэтому  покупатель должен доказать что данная бутыль им больше не использовалась, такая мелочь как отсутствие герметичной крышке на бутыли, нарушает потребительские свойства бутыли (основная функция бутыли  - вода не должна выливаться), и в дополнении он должен обосновать чем она ему не подходит, чтобы вы имели возможность предоставить ему аналогичную бутыль.

 Вывод: деньги вы возвращать за бутыль не обязаны.