8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Сломалась крестовина на компьютерном стуле

Здравствуйте, заказывал компьютерное кресло по интернету. Привезли 3 мая. И через 20 дней сломалась крестовина, колеса начали вылетать из-под кресла, когда перевернул его, оказалось, что все отверстия для колес сломаны. Конечно, сразу написал менеджеру. Там составили претензию, сказали:"Претензия отдана на рассмотрение в отдел рекламации, как только будет что известно, мы вам напишем". Претензия была составлена 25.05.2017, сейчас 21.06.2017, прошел почти месяц. Что в этом случае делать?

, Михаил, г. Архангельск

Михаил, сроки для удовлетворения требований покупателя изложены в Законе о защите прав потребителей.

Замена товара ненадлежащего качества:

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если требования не удовлетворены в указанный срок обращайтесь в суд с требованиями о замене или возмещении средств и расторжении договора и т.д. Приложите все доказательства  и расчеты, в том числе копию направленной претензии. 

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Михаил, здравствуйте!

Нормами ст.ст. 22, 31 Закона «О защите прав потребителей» жестко регламентируются сроки удовлетворения требований потребителя с целью защиты их права от злоупотребления со стороны продавцов, производителей товаров, а равно и исполнителей услуг, работ. Так устанавливается срок в 10 дней, исчисляемый с даты предъявления следующих требований:

  • соизмеримое уменьшение стоимости товара;
  • равнозначная компенсация расходов на устранение неисправностей товара третьим лицом;
  • возврат денежных средств согласно договору купли-продажи;
  • возмещение убытков, возникших в связи с покупкой некачественного товара или предоставления потребителю недостоверных сведений о товаре.

Идентичные сроки действуют для удовлетворения некоторых требований потребителей в сфере оказания услуг/выполнения работ. Так, срок в 10 дней актуален для следующих требований:

  • уменьшение стоимости за произведенные работы/предоставленные услуги;
  • компенсация затрат на устранение недостатков работ/услуг, исправление которых поручено третьим лицам;
  • возврат денежных средств за услуги/работы, а также возмещение убытков, возникших при отказе от исполнения договора вследствие отступления от сроков либо наличия существенных недостатков.

Следует отметить, что за нарушение вышеуказанных сроков виновная сторона несет ответственность, определенную законодательством РФ. Так для продавца, не укладывающегося в сроки, предусмотрена неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Для исполнителя неустойка составляет 3% от стоимости работ (услуг) за каждый день просрочки. Для правильного расчета неустойки нужно учитывать период, начинающийся со следующего дня после окончания установленного срока, и заканчивающийся в день удовлетворения требований в добровольном или судебном порядке (в момент вынесения судебного решения).

Михаил, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

0
0
0
0
Похожие вопросы
Что делать, если сломалась стиральная машина на гарантии после повторной поломки?
Сломалась стиральная машина марки "Atlant". Выдает ошибку "F6", не крутится барабан. Стиральная машина находится на гарантии, была куплена 04.01.2025, в Челябинской области города Сатка улица Солнечная 1А ип Васильев Е.В. 26.09.2025 находилась уже в ремонте по гарантии с той же вышеуказанной проблемой (ошибкой). После ремонта проработала 8 месяцев, и снова сломалась. В настоящее время ближайший сервисный центр по ремонту данной стиральной машины закрылся. Магазин отказывает в ремонте, даёт только сайт производителя и телефон горячец линии, который не активен. Какие наши действия?дальнейшие?
, вопрос №5002199, Анастасия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Правомерно ли осуждение по ст. 272.1 УК РФ при исключении признака сбора данных?
По статье 272.1 ук рф суд исключил сбор персональных данных так как это произошло до того как данная статья вступила в законную силу 11 декабря 2024 года в соответствии с ст. 9 УК РФ и ст. УК РФ однако оставил получение иным незаконным путем хотя это произошло так же до вступления в законную силу. Более того каким именно незаконным путем были получены персональные данные ни суд и сторона обвинения не установили. По показаниям подсудимого предполагается, что эти данные были просто скачены с открытого доступа в интернете, а откуда неизвестно никому. Считается ли это верным? Вот текст: Статья 272.1, предусматривающая ответственность за незаконные использование и (или) передачу, сбор и (или) хранение компьютерной информации, содержащей персональные данные, по которой предварительно квалифицированы действия подсудимых, введена в Уголовный кодекс РФ Федеральным законом от 30.11.2024 № 421 ФЗ, вступившим в действие 11.12.2024. Между тем доказательств осуществления подсудимыми сбора новой (в дополнение к тому, что было получено в 2023 году) компьютерной информации, содержащей персональные данные, после ноября 2024 года суду не представлено. При таких обстоятельствах действия подсудимых по сбору компьютерной информации, содержащей персональные данные, имели место до принятия уголовного закона, устанавливающего преступность данного деяния, и в силу ч. 1 ст. 10 УК РФ не могут рассматриваться в качестве уголовно наказуемых, в связи с чем такой деяния. И в силу ч. 1 ст. 10 УК РФ не могут рассматриваться в качестве уголовно наказуемых, в связи с чем такой квалифицирующий признак, как «сбор» компьютерной информации, содержащей персональные данные, подлежит исключению из обвинения. Не ставят под сомнение обоснованности обвинения в целом и доводы подсудимых о том, что приобретение массива компьютерной информации, содержащей персональные данные других лиц, не было сопряжено с совершением кем либо из них незаконных действий, вследствие получения таковой путём скачивания в сети Интернет с Яндекс Диска по ссылке, находившейся в открытом доступе, поскольку в условиях режима правовой защиты персональных данных и документов их содержащих (положений Федерального закона от 27.07.2006 № 152 ФЗ «О персональных данных», Федерального закона от 28.04.2023 № 138 ФЗ «О гражданстве Российской Федерации» и Положения о паспорте гражданина Российской Федерации, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 23.12.2023 № 2267), подобные действия в контексте способа распоряжения подсудимыми такими данными не могут свидетельствовать о законности путей их получения. Не свидетельствуют о необоснованности обвинения и доводы стороны защиты о том, что органами предварительного следствия не установлен факт отсутствия согласия на обработку персональных данных со стороны лиц, данные которых обнаружены на электронных носителях информации, изъятых в жилище подсудимых (были распространены), поскольку по смыслу закона и исходя из установленного Федеральным законом от 27.07.2006 № 152 ФЗ порядка соответствующее согласие должно быть отобрано оператором обработки персональных данных — лицом, аккумулирующим соответствующие сведения, то есть применительно к рассматриваемым событиям должно находиться у самих подсудимых, в то время как подсудимыми доказательств наличия в их распоряжении соответствующих документов суду не представлено.
, вопрос №5000595, Парадокс, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть Dyson по гарантии при поломке насадки, если товар в рассрочке?
Здравствуйте, подскажите пожалуйста могу ли я вернуть Дайсон по гарантии, если сломалась насадка для фена, и стайер приобретен в рассрочку, которая еще не выплачена до конца?
, вопрос №4999824, Клиент, г. Ярославль

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если поступило возражение на регистрацию товарного знака от компании?
Сегодня получила письмо, от федеральной службы интелликтуальной собственности. Возражение компании ООО « Мадригал» Я получила товарный знак в марте 26, подавала в в 24. Основная деятельность связанная с пошивом одежды и аксессуары и продажа . Но регистрировала максимально что могла, заведомо проводя еще экспертизу при подаче ТЗ. Через 2 недели звонок от компании Мадригал типа или добровольно отдаете чистить или суд . Получила письмо только сегодня так как пришло не на мой даже тел личный а на рабочий. 20 ого заседание Завтра последний день что то официально написать Часть письма прикрепить не могу файл слишком большой едоставления правовой охраны товарному знаку Nº 1194803 на основании решения о государственной регистрации товарного знака от 06.01.2026 по заявке Nº 2024819301 от 15.10.2024 Роспатент , рассмотрев поданную Рачковой Анной Андреевной заявку Nº 2024819301 от 15.10.2024, 06.01.2026 принял оспариваемое решение о государственной регистрации товарного знака, приведенного ниже, со словесным элементом «MADRIGALE», в отношении товаров и услуг 03, 09, 14, 16, 18, 21, 24, 25, 26, 28, 35, 38, 39, 40, 41, 42 классов МКТУ : MADRIGÁLE Товарный знак по заявке Nº 2024819301 от 15.10.2024 зарегистрирован 02.03.2026 за Nº 1194803. При этом до даты приоритета товарного знака Nº 1194803 за ООО «МАДРИГАЛ» были зарегистрированы приведенные ниже товарные знаки в отношении товаров и услуг 35, 36, 45 классов МКТУ , содержащие словесный элемент «МАДРИГАЛ » (далее — ранее з а р е г и с т р и р о ва н н ы е товарные знаки): ПОЛУЧЕНО 8+ нв + СР + прем, 12 мАй 2326 K I E O T 及 拋 1 ? 2 1) Номер государственной регистрации: 915958, дата государственной регистрации: 11.01.2023 M A A P H E A ٨ о н с а л т и н г о в а я ко м п а н и : 2) Номер государственной регистрации: 915959, дата государственной регистрации: 11.01.2023 М А А Р И Г А Л консалтинговая компания Кроме того , 19.07.2022 на территории Российской Федерации зарегистрировано фирменное наименование ООО «МАДРИГАЛ ». Указанное фирменное наименование не изменялось с момента его государственной регистрации. Таким образом, исключительное право на фирменное наименование возникло у ООО «МАДРИГАЛ » ранее даты приоритета товарного знака Nº 1194803 со словесным элементом «MADRIGALE» по заявке Nº 2024819301 от 15.10.2024. Фактически осуществляемые ООО «МАДРИГАЛ» и указанные в ЕГРЮЛ виды деятельности сопоставимы с товарами из класса 09 МКТУ , относящимися к компьютерному программному обеспечению, а также услугами: из класса 35 МКТУ , относящимися к управлению бизнесом, организации бизнеса и бизнес-администрированию; из класса 38 МКТУ , относящимися к услугам телекоммуникационным; из класса 42 МКТУ , относящимися к проектированию и разработке компьютерного оборудования и программного обеспечения. Факт осуществления ООО «МАДРИГАЛ » указанных видов деятельности как до даты приоритета товарного знака Nº 1194803, так и в настоящее время, подтверждается прилагаемыми к настоящему возражению договорами, сертификатами, а также иными документами. Основным видом деятельности ООО «МАДРИГАЛ» с 19.12.2023 является деятельность в области защиты информации и обеспечения безопасности критической информационной инфраструктуры ( код по ОКВЭД 74.90.9). Общество до даты приоритета товарного знака Nº1194803 получило следующие лицензии: - Nº Л024-00107-77/01021211 от 12.01.2024 на осуществление деятельности по технической защите конфиденциальной информации, выдана Федеральной службой по т ех н и ч е с ком у и экспортному ко н т р о л ю ; - Nº Л050-00107-77/01118703 от 05.04.2024 на осуществление деятельности по разработке и производству средств защиты конфиденциальной информации, выдана Федеральной службой по техническому и экспортному контролю; - Nº Л051-00105-61/00734982 от 05.10.2023 на осуществление деятельности, связанной с шифровальными (криптографическими) средствами, выдана ФСЬ России. ООО «МАДРИГАЛ» является правообладателем исключительных прав на программы для ЭВМ собственной разработки, предназначенные для защиты информации : - Rust Web Reverse Proxy Server v0.1.0, свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ в Роспатенте Nº 2025614485 от 21.02.2025; - Rust Web Reverse Proxy Server v1.0.0, свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ в Роспатенте Nº 2025662118 от 16.05.2025. Реестровая запись в реестре российского программного обеспечения Nº30150 от 22.10.2025. 3 - Rust Web Application Firewall (WAF) v1.0.0, свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ в Роспатенте Nº 2025663223 от 27.05.2025; - Mesh-BGP v1.0.0, свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ в Роспатенте Nº 2025684696 от 16.09.2025; - IP Address Collector v1.0.0, свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ в Роспатенте Nº2025685197 от 19.09.2025; - Whippet-DNS v1.0.0, свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ в Роспатенте Nº 2025688696 от 22.10.2025. Помимо коммерческой деятельности ООО «МАДРИГАЛ» сотрудничает с высшими учебными заведениями в образовательной и научной сферах. Сведения об оказываемых ООО «МАДРИГАЛ» услугах и деятельности компании размещены на сайте в сети Интернет по адресам http://madrigal.expert, https:/мадригал.рус, а также в социальных сетях https://max.ru/id6164138513_biz, t.me/madrigal_community, t.me/meshgate_ru. ООО «МАДРИГАЛ » размещало информацию о предоставляемых услугах также в печатных изданиях, в том числе в отраслевом журнале «Вестник. Строительство. Архитектура. Инфраструктура.», что подтверждается прилагаемыми копиями страниц данного журнала. Также ООО «МАДРИГАЛ» учредило дочернюю компанию с полным наименованием Общество с ограниченной ответственностью «МАДРИГАЛ ОПЕРАТОР ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ », сокращенным наименование ООО « МАДРИГАЛ ОИС » (ОРГН 1246100008098, ИНН 6164144080, КПП 616401001, адрес: 344002, РОСТОВСКАЯ ОБЛАСТЬ , г . о. Город Ростов-На-Дону, г Ростов-На-Дону, пр- кт Буденновский, д. 2А /23Б , https://цфа-мадригал.рф/) и которая была зарегистрирована 26.03.2024, до есть до даты приоритета товарного знака Nº 1194803 со словесным элементом «MADRIGALE» по заявке Nº 2024819301 от 15.10.2024. ООО «МАДРИГАЛ ОИС» создано в целях осуществления деятельности оператора информационной системы, в которой осуществляется выпуск цифровых финансовых активов в соответствии с Федеральным законом от 31.07.2020 Nº 259-Ф 3 « О цифровых финансовых активах, цифровой валюте и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» и 14.08.2025 внесено Банком России в Реестр операторов информационных систем, в которых осуществляется выпуск цифровых финансовых активов. Виды деятельности ООО «МАДРИГАЛ ОИС » также сопоставимы с товарами из класса 09 МКТУ , относящимися к компьютерному программному обеспечению, а также услугами: из класса 35 МКТУ , относящимися к управлению бизнесом, организации бизнеса и бизнес- администрированию; из класса 38 МКТУ , относящимися к услугам телекоммуникационным; из класса 42 МКТУ , относящимися к проектированию и разработке компьютерного оборудования и программного обеспечения. Другая дочерняя компания ООО «МАДРИГАЛ» - ООО «МАДРИГАЛ ЛАБ » (ОРГН 1256100010429, ИНН 6164146754, КПП 616401001, адрес: 344002, РОСТОВСКАЯ ОБЛАСТь, го. Город Ростов-На-Дону, г Ростов-на-Дону, пр-кт Буденновский, д. 2А/23Б, https://lab-madrigal.ru/), зарегистрированная 07.05.2025, специализируется на разработке компьютерного программного обеспечения и также осуществляет деятельность, сопоставимую с товарами из класса 09 МКТУ , услугами из классов 35, 38, 42 МКТУ. Таким образом, ООО «МАДРИГАЛ » и его дочерние общества реально осуществляют деятельность , сопоставимую с товарами из класса 09 МКТУ , услугами из классов 35, 38, 42 МКТУ. Вместе с тем правообладатель исключительных прав на товарный знак Nº 1194803 по заявке Nº 2024819301 от 15.10.2024 Рачкова А.А. не осущетсвляет указанные виды деятельности. Фактически осуществляемая Рачковой А .А . деятельность никак не связана с товарами из класса 09 МКТУ , услугами из классов 35, 38, 42 МКТУ , в связи с чем полагаем, что действия Рачковой А . А ., направленные на регистрацию товарного знака Nº 1194803, должны рассматриваться как недобросовестная конкуренция и злоупотребление
, вопрос №4998685, Anna, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если после ремонта бытовой техники проблема не устранилась?
Добрый вечер. Сломалась стиральная машина и холодильник. Купились на отзывы и пригласили специалиста с Авито. В итоге по стиральной машине : заменили деталь, Деталь ремонтник принес нам сам. Установил , но проблема после починки не устранилась. Деталь была без коробки, без маркировки, я попросила показать и доказать , что она новая, но он стал надо мной смеяться и хамить, что я первая кто спрашивает это. По окончании работ предоставил чек самозанятого в электронном виде.
, вопрос №4996713, Клиент, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 21.06.2017