Товар не подлежащий возврату по закону(очковые линзы)

дальнейшие действия мне предпринять и какой выход из этой ситуации возможен.С момента оплаты прошло 10дней.

Екатерина

Екатерина, добрый день! В данном случае если диагностика у Вас была бесплатной и линзы делались по данным предоставленным самим салоном по результатам диагностики можно говорить о некачественном товаре

ст. 18 Закона о ЗПП

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Здравствуйте, Екатерина!

В данном случае необходимо говорить о некачественной услуге по подбору линз, оказанной оптикой.  Неправильный подбор линз подтверждается диагностикой местного центра микрохирургии глаза.

Вы вправе требовать от оптики возмещения убытков в размере стоимости линз, приобретенных по неправильному рецепту.

Обратитесь в оптику с письменной претензией. Если откажут или не ответят, Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор и (или) в суд.

Здравствуйте. 

в результате которого установленный диагноз не соответствовал ранее поставленному в магазине оптики(расхождение в диоптриях).

Екатерина

Скажите пожалуйста, помимо рецепта в Микрохирургии глаза Вы никакого заключения не получали? 

В принципе путь тут один, и он уже указан коллегой Власовым. 

Напомню лишь, что претензию следует направить заказным письмом с уведомлением и описью вложения либо получить на втором экземпляре отметку о ее принятии оптикой (желательна дата, подпись расшифровка и должность). 

В претензии изложите свои обоснованные сомнения в результатах диагностики, которые явились причиной заказа линз, не подходящих для Вас, приложите копии документов Микрохирургии глаза. Требуйте обратно деньги, в противном случае упомяните о штрафе в размере 50% от суммы правомерной претензии, которая не удовлетворена добровольно исполнителем.

Здравствуйте, Екатерина!

Если фактически в Вашем случае имела место дистанционная продажа, то есть линзы Вам предоставили по образцам, то в силу ст. 26.1 ЗоПП

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Поэтому, на мой взгляд, продавец прав и Вам придется принять этот товар, если у Вас не будет доказательств некачественной услуги (о чем опишу ниже). Я бы посоветовала Вам рассмотреть вопрос мирного урегулирования спора с продавцом в части замены линз.

Вместе с тем мне хотелось бы дать Вам совет не юридического, а фактического характера. Дело в том, что уже более 10 лет я ношу очки/линзы. И врач действительно прав — когда первый раз одеваешь очки (даже просто очки другой модели), голова начинает кружится и все кажется расплывчатом и действительно для того, чтобы Вы привыкли к ним, нужно время.

Я бы на Вашем месте проконсультировалась со специалистом — насколько подходят Вам очки, которые Вы заказали. И, если будет заключение специалиста о том, что такие очки Вам не подходят категорически, то тут имеет место совокупность факторов — некачественно оказанная услуга проверки зрения и, как следствие, неверный заказ линз. А вот это уже статьи 29 и 18 Закона о защите прав потребителей в совокупности.

На мой взгляд, такая консультация необходима только потому, что, если разница в диоптриях не велика, то, возможно, такие очки Вам подойдут (например, мне при -4,5 врачи выписывали как -3,5, так и -4 и здесь уже я сама для себя определялась, что мне комфортнее носить)