Могу ли я обменять телефон, если не устраивает качество его работы?

Добрый день

Согласно положениям ч.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей 

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Направьте претензию в адрес магазина с требованием обменять телефон согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей. В претензии обязательно укажите, что в случае отказа обменять телефон на новый в семидневный срок согласно положениям ст. 21 Закона о ЗПП обратитесь в суд за защитой своих нарушенных прав с исковым заявлением об обмене товара на качественный в соответствии со ст. 18 закона о ЗПП, взыскании неустойки согласно ст. 13 Закона о ЗПП (суд взыскивает с магазина за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя), возмещении судебных расходов согласно ст. 88 Гражданского процессуального кодекса РФ. Можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на незаконные действия магазина в области защиты прав потребителей согласно положениям главы 4 Закона о ЗПП.

В случае полного отказа смело обращайтесь в суд за защитой нарушенных прав согласно ст. 15 Закона О ЗПП. В этом случае с продавца можно взыскать как компенсация морального вреда (ст. 15 Закона О ЗПП, ст .151 Гражданского кодекса РФ), так и пени в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки обмена телефона (ст. 23 Закона О ЗПП). Так же с продавца можно будет в судебном порядке расходы по оплате услуг представителя.

Удачи.

Добрый день! Вам необходимо обратиться сперва к продавцу, если телефон на гарантии, то должны в сервисном центре дать соответствующее заключение, телефон могут отремонтировать. Если Вас не устроят действия продавца, то Вы можете обратиться в суд.
  В соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», в случае если потребитель приобрел товар или услугу несоответствующего качества и при этом не был уведомлен продавцом о существующих недостатках товара, он имеет право действовать несколькими способами:
осуществить возврат товара ненадлежащего качества, расторгнув договор купли-продажи и получив назад уплаченные за товар денежные средства;
потребовать устранить выявленные недостатки товара за счет продавца, либо устранить такие недостатки самостоятельно, после чего истребовать с продавца потраченные на это финансы;
вернуть товар несоответствующего качества и потребовать замены его на аналогичный или же иной товар при условии компенсации разницы в цене; требовать соразмерного уменьшения покупной цены. 
 

Если мой ответ удовлетворил Вас, прошу оставить положительный отзыв. 

Кристина, здравствуйте!

Потребитель, обнаруживший недостатки в товаре, который отнесен Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 года № 924 (телевизоры, цифровые фото, видеокамеры, проекторы с цифровым блоком управления, сотовые телефоны, имеющие сенсорный экран и наделенные более, чем двумя функции, системные блоки, компьютеры, ноутбуки, прочие товары) к технически сложным, уполномочен предъявить продавцу (производителю) требования о замене на идентичный товар надлежащего качества без доплаты или на товар иной марки, модели с перерасчетом стоимости.

Однако рассмотренное право у потребителя есть в период до 15 дней с даты приобретения товара. По истечении установленного срока потребитель вправе рассчитывать только на ремонт, за исключением следующих обстоятельств:

• существенный недостаток товара (понятие раскрыто в преамбуле Закона «О защите прав потребителей»);
• не соблюдение сроков ремонта товара, определенных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
• отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого гарантийного года в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.

Описанные требования потребителя должны быть удовлетворены в период до 7 дней, а, если возникает необходимость более тщательной проверки товара, в срок до 20 дней. Допускается замена некачественного товара исключительно на новый товар, гарантийные сроки при этом, исходя из ст. 21 Закона «О защите прав потребителей» исчисляются заново с даты передачи товара потребителю.

Кристина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!