Прописка и банк

дравствуйте!У меня вышел срок годности банковской карты.Пока её банк делал я решила снять наличные с кассы своего банка.(ТрансКредитБанк)Но мне отказали так как нет в паспорте прописки.Имеет ли банк не выдать наличные ведь счет открыт.И за снятия в кассе банка,банк снимает 1процент.