Что делать, если сроки экспертизы бракованного товара истекли, а интернет-магазин молчит?

Уже прошел претензионный срок на обращение с жалобой установленный статьей 32 Закона о защите прав потребителей. Вы можете обратиться в суд о расторжении договора купли-продажи. возврата ваших денег, убытков. если они есть, неустойки за просрочку рассмотрения претензии и проведение экспертизы. Чтобы знать в какой суд обратиться, на сайте налоговой найдите данные в ЕГРЮЛ об этом магазине и подайте в суд по месту нахождения ответчика, по месту совершения сделки или по месту вашего жительства на ваш выбор.

Могу помочь с написанием искового заявления.

Оксана, здравствуйте!

Возврат денег за товар, приобретенный в интернете, осуществляется в соответствии со статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612.

Продавец, получив уведомление об отказе от товара, ранее приобретенного в интернет-магазине, несет обязательства по возврату денежных средств, внесенных потребителем по договору, в срок до десяти дней со дня получения требования.

При окончательных расчетах продавец имеет право на удержание расходов, возникших в связи с доставкой товара от возвращающего его потребителя. Оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате покупателем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

В случае если возврат суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара, указанная сумма возвращается потребителю одним из следующих способов:

• наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
• почтовым переводом;
• путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, несет продавец.

Оксана, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!